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电视购物呼叫中心

    电视购物企业电话订购中心的特点，是呼叫大部分是浪涌式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员已经不能满足企业的发展。为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善，很有必要建立呼叫中心。

呼叫中心可以为电视购物企业带来的好处：

1、通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度：

2、提高订货成功率，直接增加销售额

3、减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率

4、减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本

5、及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户

6、自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一

7、呼入与呼出并举，真正的电话营销中心

8、闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合

主要业务功能：

l 电子营销中心

2 媒体买卖

3 客户服务中心

4 电视、电话购物

5 商品咨询

6 主叫回呼

7 市场调查

8 信息系统（数据分析、数据挖掘、进销存、物流、帐务、管理、市场分析与决策）

9 网上购物

经营效益：

1、呼叫中心最珍贵的特性之一就是"屏幕弹出"，由于客户信息不再需要键入，每一个呼叫节省3-5钟的时间，节省了客户接线员大量的时间。

2、呼叫中心能平衡接线员资源、给客户提供更好的服务、捕捉以前无法简单捕捉的电话，因此增加了我们的业务。

强大的媒体分析能力 ……