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随着CTI技术的迅猛发展，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解保险公司各种各样的信息。呼叫中心的建立可以帮助保险公司及时把握客户的需求，进行全面信息的沟通，提供更为有效体贴的个性化客户服务；加强总公司和各分公司业务之间的紧密衔接，提供信息资源共享平台。
l 保险法律法规介绍
2 保险条款的查询
3 业务员、报单真伪的验证
4 保险业务的受理{团险、个险、财险}
5 保险业务的咨询
6 出险的紧急呼叫