在没有通用标准的呼叫中心领域,作为一名决策者,您如何保证所选型的技术方案,就是最终实际运行的系统?作为一名管理者,您如何保证系统能够应付大话量压力的冲击?作为一名技术维护人员,您如何预知系统可能的故障,特别是避免“雪崩效应”的发生?……模拟性压力测试是呼叫中心系统从方案确定、设备选型、系统建设、运营管理等各个阶段都获得成功的基石。
CTI论坛联合北京邮电大学CTI研究中心提供呼叫中心系统性能测试、压力测试认证服务。
1. 测试机构
测试中心:北京邮电大学CTI研究中心(信息产业部重点实验室、国内 唯一以CTI技术为研究方向的专业机构)
主持单位:CTI论坛(www.ctiforum.com)
2. 测试目的
通过呼叫发生器(CGS)将模拟发起用户呼叫进行性能和功能的压力测试,评估系统在恶劣环境下的运行情况,以解决呼叫中心木桶效应、雪崩效应、累计效应问题。
3. 测试意义
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不再为夸夸其谈付费,让测试数据评判。