电信视讯业务迎来花香满径的春天

吴海燕 2002/03/28

　　提起视讯业务我们要追溯到20世纪70年代电信向公众推出的可视电话业务。经过了30年的漫长历程，视讯业务发展到今天，技术上已日臻成熟，业务形式主要有可视电话、桌面视频系统、会议电视系统等。2001年初深圳视讯产品展及2001年元月中国电信视讯业务推广会的举行，促进了各个电信运营商纷纷搭建自己的商用视讯网，而“9·11”事件后视讯业务风靡美国，犹如催化剂一般，加快了国内视讯业务的开展。视讯业务的春天真的要来了吗？通过近几个月一系列的调查分析，笔者认为视讯的春天不会马上到来，主要有以下几个方面的原因。

　　一、视讯业务自身的原因

　　1.可视电话

　　可视电话是一种新型的高科技电子产品，结构轻巧、使用灵活。目前市场上主要有支持公用交换电话网(PSTN)和支持综合业务数字网(ISDN)两种可视电话。PSTN是安装在普通电话线上实现的业务，带宽为64Kbit/s，由于采用模拟线路传输，模拟话路带宽的限制和压缩技术的原因，经过传输后带宽只有30Kbit/s左右，静止图像还可以令人接受，活动图像会出现马赛克等现象，各厂商可视话机之间兼容性较差，图像接续较慢，表现为语音接通后要经过几十秒的等待，价格一般在4000元左右；ISDN可视电话带宽为128Kbit/s，较PSTN可视电话对活动图像传输有所改善，图像接续较快，但价格是PSTN可视话机的2倍。两者都只限于5寸以下的小屏幕，性能价格比低，不利推广。

　　2.桌面视频系统

　　桌面视频系统是基于计算机多媒体技术的通信系统。在计算机中安装上相应的多媒体设备——话筒、摄像头、音箱等，并配合专用的通信软件或插一个相应的卡板，可以通过Internet、LAN、ISDN等方式进行通信交流，还可使用电子白板功能，通过书写、画图等形式进行讨论。由于视讯通信是一种实时通信，实时流会使CPU的负担加重，主频在200MHz以下的计算机无法处理5-6个视频信号，容易造成死机，这也是早期的插板桌面视频系统的发展停滞不前的原因。目前随着技术与产品的更新，虽然桌面视频系统有了很大的进步，但使用起来仍有些麻烦。另外，大多数用户采用Modem拨号上网，由于带宽限制一般都低于56Kbit/s，所以图像效果不太理想，如Netmeeting只能达到3-6帧/秒(普通电影放映24帧/秒)。

　　3.会议电视系统

　　会议电视是利用电视设备将两个或多个会议室连接起来构成的可视会议。

　　(1)传统的电视电话系统：中国电信于1993年建立了全国骨干电视电话网用于开通一点对多点的全国性电视电话会议。这是一个庞大的电视电话会议网，几乎覆盖了全国的地区级市县。此网自1994年9月开通第一次全国电视电话会议以来，先后召开了三百多次全国范围内的电视电话会议，其良好的传输效果博得了党和国家领导人及各部委的好评。一般只提供用户到指定的电信局组织召开电视电话会议的形式，不能满足用户“足不出户”的需求。传输速率为2Mbit/s，具有高稳定性，价格也较高。

　　(2)新视通：近两年，电信网络日趋成熟，视讯产品更新换代，成本降低，公众视讯业务运营已形成一种趋势，用户只需购买视讯终端，不用组建自己的会议电视电话网，通过租用ISDN、xDSL、DDN、E1等线路就能开通自己的电视电话会议，中国电信将此视讯业务命名为“新视通”。传输速率有128Kbit/s至2Mbit/s可选，图像效果15-30帧/秒。

　　二、来自各运营商原因

　　1.“新视通”视讯网不像传统的电视电话会议网那样由中国电信统一建设，而是由各个电信运营商各自筹建自己的商用网，整体运营标准各异，会议室收费标准不一，基本通话费和会场费仍遵循传统的计费方式(以小时计)，价格太高，用户很难接受(可以根据市场细分采用最小单元按10分钟起价的办法)。

　　2.业务开展不同步，造成独木不成林。电信提供的服务应是全方位的，只将此业务提供给大用户使用，是一种不完善的服务。我们通过春节新视通业务营销，发现家庭用户同样有较大的需求，苦于要通达的地区不能满足业务需求。

　　3.视讯业务营销观念陈旧，许多运营商只是把新视通业务放在新业务展示厅展览演示，没有切实将此业务系统地开展，即使有的已搭建好网络，仍存在“先盖房后卖房”的现象，未能做到先培育市场抢占商机。

　　4.中国电信再度拆分影响各电信公司之间配合及存在网间核算问题，每一次的分割都对电信内部有所冲击，导致此业务发展滞后。

　　5.与国外运营商的联系欠缺，未做到充分了解国外提供服务的情况。对于要求与国外开通视讯业务的用户仍采取被动方式，即用户必须自己联系对端地点、视讯终端号码等，这就让一些想用的用户打消了使用此业务的念头。

　　6.不能打破传统的经营理念，即又是网络的运营商，又是业务的提供商。其实一些代理公司是靠夹缝经济获利的，它们将视讯业务的市场细分得足够小，包装得更好，更利于各类用户使用，电信公司没有与这些公司达成合作关系，形成合理合法的双赢模式。

　　三、来自产品供应商的原因

　　近几年由于视讯技术发展迅猛，新的技术使各视讯产品生产商对传输协议理解有所偏差，导致开发出来的终端产品兼容性差，有些产品不够成熟，受理、计费平台软件开发不完善，这都阻碍了视讯业务的发展。

　　四、来自用户的原因

　　1.大客户是视讯业务收入的主要来源，让他们首先使用视讯业务，以达到广泛推广的目的，做法无可厚非。为宣传视讯业务，我们为公司重点大客户进行了视讯业务演示，并在培训后进行了问卷调查，共发出调查答卷92份，收回60份，参加视讯业务演示会的客户中有71.67%有视讯业务需求,50%的用户每月使用3次以上视讯业务同时召开3点以上会议,分别有39.53%和30.23%的用户会使用MCU平台,关于谁投资还不太明显,如果我们进一步对客户进行跟踪和分析,上百万的MCU投资及日后的维护管理将使部分用户放弃自己购买MCU的念头,而改用租用MCU的方式。但从另一个角度上看，与电信直接接触的是大客户中系统工程而不是决策者，如何使决策者了解视讯业务并使用它，有一个过程。

　　2.一般用户：春节期间为配合视讯业务拓展，我们搞了一次“往年拜年只听声，今年温情看得见”的视讯营销活动，一周之内共有上百次的人咨询，但用的人甚少，电话回访中可以得知了解观望的人居多，被称为新新人类的年轻人很容易接受并使用。

　　对视讯业务的未来发展，电信公司仍然寄予了希望。有消息称，HP公司是最早使用视讯业务的公司之一，利用此项业务它每年节约3000万美元的经费。另外，现代社会科技发展的同时也存在着外部环境日趋恶化，如交通拥挤、环境污染、社会安全等，人们逐渐从人员流动向信息、物资流动转变。这些因素一定会让视讯业务迎来花香满径的春天！

通信世界 2002/03/28