行业观察：如何培养电信收入新的增长点？

2002/05/22

　　随着电信市场竞争的日趋激烈，中国移动、中国联通对电信业务收入分流的形势越来越严峻。最新统计资料显示，目前我国移动电话用户每天正以17万户的速度增长，而固定电话用户每天以近10万户的速度增长。业务收入方面，2001年，中国移动业务收入1348亿元，较上年增长17.5％，中国电信业务收入1631亿元，较上年增长5.83％，这是自1984年以来电信业务增长第一次低于国民经济增长速度。在单机收入方面，2001年，固定电话用户月平均话费73.3元，中国移动用户月平均话费145元，中国联通用户月平均话费92.5元。同时，铁通拥有8000多公里的骨干网和150多个城市的城域网，正欲分享固定电话这块大蛋糕。中国移动、中国联通开通的IP电话也大量冲击中国电信传统的国际、国内及港澳台长途业务。2001年，中国移动、中国联通IP电话所占的比重已分别达到上述业务的47％、24％、35％。而在中国电信用户中，有5％的用户装电话只接不打，属于无消费用户。面对如此严峻的形势，中国电信如何培育新的业务收入增长点，开辟新的业务增长渠道呢？

　　一是尽快开发新视通业务。当前电信部门开通的可视电话会议只能开到县城，需要乡镇党委书记、乡长参加的会议，只好通知他们到县城可视现场开会。由于目前可视会场容量有限，一旦参会人员增多，可视会场就不能满足会议需求。如果能在县委、县政府设分会场，开通县乡两级可视会议系统，不难能提高业务收入，同时也会带动更多的部门使用可视会议系统，因此，电信部门要立足市场，不断追踪电信最新技术，及时满足市场需求。

　　二是实行话费积分有奖。根据发达国家的营销策略，实行话费积分有将是目前吸引用户拨打电话、增加话务量的有效途径之一。结合我国国情，企业可对话费累计达到500元、1000元、5000元、10000元的用户实行分段计奖，每个话费段均设不同层次的礼品直接奖励话费输入用户话单上，用户不领小奖的可一直将话费累计到最高奖项，实行话费积分有奖，不仅能增加话务量，同时能留住有观望心理的部分用户。

　　三是改变计费方式。我们目前的计费方式由于周期长，又使用的是跨月计费方式，延长了企业资金周转时间。如果改成整月计费，用户随时都能交费，也有利于他们更好地查询话费。

　　四是卡品销售实行集中管理。由于目前对卡品市场缺乏有效的监督管理，大量低面值卡流向市场，不仅影响了电信形象，也对电信业务收入带来巨大冲击。因此，电信企业要进一步规范卡品销售市场，对卡品市场实行集中印制、集中发行、集中管理。电信部门具有全程全网的优势，遍布城乡的营业网点，实行卡品集中管理是目前管理者亟待解决的问题。

天极网　2002/05/22