走近“一号通”
——北京联合创新电信技术有限公司技术经理毛爱科访谈
2002/07/04
电话、呼机、手机、传真……，随着现代通讯技术的发展，面对不同情况下的通讯需要，人们对于通讯方式也有了越来越大的选择权。通讯方式的多样化，这本身是一件好事，但另一方面也给人们带来了不少的麻烦和问题：多种通讯方式带来通讯费用的增加；众多号码的记忆困难；更换号码后挨个通知的麻烦等等。为了让用户自主、经济、个性化的通讯，“一号通”这种全新的服务模式应运而生。
简单而言，“一号通”业务就是通过一个号码把以前所有的号码都整合在了一块，也就是说在理论上只要你知道了对方的“一号通”号码，就一定能在最短的时间之内联系到对方，此外提供的语音信箱、秘书台和来电筛选服务又充分保证了用户对通讯的完全自主权。
为了更好的了解“一号通”业务及其市场，本刊记者日前走访了目前在“一号通”专业软件开发提供商中处于领先地位的北京联合创新电信技术有限公司技术经理毛爱科先生。
记：贵公司的市场定位是什么？
毛：随着电信服务市场竞争日趋激烈和分工日趋细化，服务价值链孕育了新的变化。电信运营商在增值电信服务领域所作的探索使得越来越多的人看到增值通信将会是电信运营商的下一波核心业务。联合创科要做的事情就是：为基础电信运营商提供一整套的增值电信解决方案，帮助基础电信运营商增强竞争优势。
记：请您对贵公司的“一号通”业务、系统和技术做一个简单介绍。
毛：“一号通”业务实现的是一个号码接通包括移动电话（中国移动/中国联通）、固定电话、寻呼机、语音信箱等多种电信业务的新功能，并同时提供秘书服务和移动短消息服务，使用户的通信联系更加自由、灵活。用户在使用中只需对通话的转接顺序和转接方式进行事先设定，就可以享尽自主通信服务。
“一号通”系统是建立在我公司的“增值通信平台”上的一项服务系统，在此平台上，我们还提供其他插件式的服务，包括企业消息服务系统、商务助理服务、个性化证券信息服务、电信托管服务、消息银行服务等等。“一号通”系统可实现以下八大功能：一号功能、通话功能、来电转接、来电筛选、来电显示、语音信箱、秘书台服务、通话记录管理功能。
用户在申请或使用服务时，可以通过客户服务台、“一号通”服务网站以及自动语音电话三种方式进行。
记：用户选择“一号通”业务能够得到哪些好处？让用户接受“一号通”业务最大的障碍是什么？
毛：“一号通”用户可分为个人用户和企业用户两大类。
对于个人用户中的价格敏感型用户而言，“一号通”可以为他们节省约30%的手机话费，这是相当可观的。而对于功能敏感型的个人用户，特别是对商业用户而言，“一号通”能够把他们所有的号码统一成一个号码，使通讯成为一个完整的概念，也为他们提供更大的通讯自主性。此外由于“一号通”业务整合了从固定电话到手机、无线寻呼机、手机短讯和语音信箱这一整套通讯方案，使通讯的成功率得到了显著的提高，基本上能够达到100%。
而就企业用户而言，“一号通”对他们更有价值。除了能够节省企业的通信费用开销外，“一号通”还能通过对一系列通信方式的整合来提供一个24小时在线的“企业秘书”，解决企业特别是中小企业同客户的沟通问题。这种解决方案能够达到呼叫中心的效果，但在价格上却占有绝对的优势。
至于最大的使用障碍，我认为应该是“换号”的问题，用户需要增添一个新的号码。
记：我国目前都有哪些地方和哪几家运营商开通了“一号通”业务？提供系统的厂商都有哪些？
毛：目前国内四川电信和沈阳铁通等都开通了“一号通”业务。系统提供商主要有联合创科、四川万联、上海凯门等。
记：贵公司“一号通”业务市场现状如何？
毛；目前我们和各大运营商都已经开展了各种形式的合作，包括中国电信、铁通、中国移动等，用户发展也很迅速，已经形成了一个较大规模的用户群。
记：目前提供“一号通”系统的厂商不少，您如何看待与他们之间的竞争，贵公司的竞争优势怎么体现？
毛；我们认为市场需要竞争，这不仅对运营商来说，对厂商自己来说都是一件好事。
目前提供“一号通”系统的厂商确实不少，但是对于新的电信服务来讲，需要建立新的使用或消费习惯，电信运营商关心的不仅仅是产品本身，更关心的是如何开拓市场，如何建立包括技术维护、服务运营、市场开发这样完整的经营模式，更关心的是如何利用产品盈利或建立竞争优势。因此运营商对新电信设备厂商的要求是多方面的。
我想我们的优势应该表现在以下几个方面：
首先是产品设计来讲，我们的产品应该说是非常客户化和实用化的，客户化表现在产品的服务功能方面，服务设计完全来源于市场，是经过最终客户实际使用和充分沟通的。实用化表现在产品的运用方面。充分考虑了运营商如何提高服务质量和如何方便的运营管理，如与银行联网，解决用户开户、缴费问题；与零售商、代理商联网，解决营销管理问题；客户服务设计，充分考虑客户方便的与运营商沟通等。
其次是如何帮助运营商解决市场问题：从产品的市场调研、功能设计、品牌设计、广告设计、产品包装、渠道设计到完整的营销方案等。之所以我们能为运营商提供这些服务，是因为我们公司有一支实力强大、经验丰富的市场咨询队伍。这支队伍已经成立了五年之久，一直从事通信行业内的市场调研、营销策划等咨询工作，他们累积了丰富的市场营销方面的经验。
记：您如何看待“一号通”业务的市场前景？
毛：一号通业务的市场前景是非常宽广的。大家知道电信拆分以后，各大电信运营商之间的竞争将更加激烈，其实各个运营商的资源基本上都是一样的，所以，要争取用户，就必须要有新的服务和新的形象来吸引用户。“一号通”业务因其对企业及个人用户的各种便利和好处必将会受到用户的青睐。因此，我们认为“一号通”业务将会有一个美好的市场前景！
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