“伴我行”固话也移动 固网潜力依然巨大
陈健健
2002/10/09
近年来，我国固网用户数量已飞速增长至今天的2亿之巨，然而固网话务量却大量流失于移动网，增长极为缓慢，其利润空间也越来越小。于是有人认为，固网已经没有前途了，没有发展前景了。真是这样吗？其实不然。今年9月江苏电信在全省推出的“伴我行”固定电话新业务，使人们看到了固网的独有的竞争力。
据介绍，办理了“伴我行”业务的用户，可在江苏省内任何一部中国电信固定电话上拨打业务接入号“96800”后实现通话，所产生的费用计在登记该业务的付费电话话费中。
“伴我行”业务的出台给了人们耳目一新的感觉。它不仅适用范围广，价格合理易于接受，而且改变了传统意义上固定电话不可移动的观念，让固定电话也可以“随身携带”，大大方便了广大用户，这无疑提升了固话同移动电话竞争的能力。更为重要的是，江苏电信的这一举措告诉我们，其实固网还大有潜力可挖。
固网潜力巨大
随着电信技术的发展、异质竞争的加剧，今后电信市场的竞争将集中在话务量的竞争上，如何提高话务量将是运营商亟待解决的焦点问题。然而近年固网话务量增长缓慢、单机话务量趋于下降也是事实，但这不等同于固网就没有前景、就没有潜力。话务量下降是由许多原因造成的。第一，受生活水平制约。我国通信技术飞速发展，消费者装一部电话十分容易，但由于人们生活水平普遍不高，相应消费水平也低，导致固话增量不增收。第二，技术进步使然。移动电话、IP电话等新通信方式的崛起分流了固话话务量。第三，我国电信业数据业务、增值业务刚刚起步，还不足以支撑运营商总体业务收入的回升。此外，众多消费者多习惯于传统的语音交流，对新业务还有一个认识的过程。
但是，随着我国国民经济持续、健康的发展，老百姓生活水平的提高、时代的进步，其消费水平、知识水平将进一步提高，以上困难必将渐渐改观，固网的巨大潜力也将进一步释放。那么固网的潜力究竟在哪里呢？
首先，固网具有其他网络所无可比拟的独到优势。到目前为止，固网安全、可靠、保密，仍然是资费最低、通话质量最稳定的网络。相比之下，移动网通话质量由于受地域、通话工具等诸多条件限制，十分不稳定，保密性也差，而且移动网络的通话费用明显要高于固网，相当长一个时期之内移动网的这些特点还难以改变。此外，移动网最大的优势在于方便，用户一机在手可以随时随地沟通。但随着通信技术发展、业务的不断创新，移动网具备的优势固网同样可以具备。例如“伴我行”的推出就赋予了固话可移动的性能，“天翼通”无线宽带业务的出现则使高资费的“手机上网”相形见绌。可见，虽然现在我国移动电话发展速度远远超过固定电话，移动收入也高于固话收入，但长远来看固网将具有很大竞争力。
第二，语音业务仍具发展潜力。由于我国总体发展水平不高，固话市场消费结构呈金字塔形，底端的大部分消费者是中低收入者，受知识水平与经济条件的限制，他们的通信消费只限于最基本的语音交流。但是我们也必须看到，我国的改革开放进程在逐步深入，人民生活水平在渐渐提高，人与人之间的沟通越来越重要，因此，今天制约语音业务发展的因素将成为明天推动其发展的动力。而且，近年我国固话用户数量出现大幅增长，至今电话初装需求仍然不减。今年上半年全国新增固定用户2065．5万户，只用了3年的时间就完成了从1999年的1亿户到今年2亿户的跨越，这是当下固网话务量仍可继续增长的强大的数字基础。此外，许多新开发语音增值服务的出台已经使巨大的固网潜力露出了“冰山一角”，例如电话声讯台服务、广西的8080号业务、电话支付业务、号码查询等等，无不受到广大消费者欢迎。
第三，固网数据业务发展前景可喜。在通信技术发展、异质竞争加剧、电信业步入全业务竞争的情况下，仅靠传统语音业务已经很难给企业带来收入的稳定增长。而且用户的需求正日益呈现出多样化、个性化的趋势，为了满足用户需求，提高企业竞争力，电信运营商在继续扩大用户规模的同时，正在利用现有资源开发新的业务并进行有效市场细分，以保证企业的可持续发展。因此作为拥有广阔前景的数据业务无疑具有诱人魅力。目前国内数据通信无论是收入还是用户数都保持着强劲增长势头，据权威部门预测，到2005年中国的数据用户将超过5000万。
更何况，我国巨大的网络资源为固网运营商发展数据业务奠定了良好基础。据CNNIC第十次互联网发展统计报告显示，截至今年6月底，我国平均每周至少上网1小时的公民人数已经超过4500万，仅次于美国和日本，排在世界第三位。另外，该统计报告还显示，从去年下半年起，我国网站数量开始持续增长，目前网站总数已经接近30万个，互联网增值业务市场前景看好。
第四，全国各地涌现信息化热潮，给固网运营商带来美好前景。今年在国家“信息化带动工业化”战略的指导下，许多行业的信息化建设投入在继续加大力度，宽带网建设、互联网的普及以及电子商务的应用进程在不断加快。另外，我国企业信息化建设尚处于起步阶段，其中数量庞大的中小企业的信息化尤为滞后，这将可能成为固网运营商日后最大的市场。运营商可以根据各个企业的实际需求提供“一揽子”的“打包”业务和整体解决方案。
可以看出，中国的固话市场潜力是可观的，固网运营商对此必须保持清醒的认识，把深层次挖掘未来固网市场的潜力提高到战略的角度，惟有如此，才能实现固网运营商的快速增长。而且，挖掘固网潜力，大力提高话务量，更有助于拉动国民内需，有利于国民经济健康发展。可见，挖掘固网潜力带来的利益是不可估量的，而如何挖掘固网潜力则是关键。
全面挖掘固网潜力有赖于业务创新
江苏电信推出的“伴我行”业务给予我们这样一个信息：挖掘固网潜力的关键在于创新，只有不断开展新的、能给用户带来更多便利的业务，才能从固话市场中掘出更多的金子。实际上，眼下全国各地电信公司都有推出类似“伴我行”这样的创新业务，如电话声讯台，作为固话增值业务的一大亮点，已经是“小荷已露尖尖角”，今年陕西电信的160信息台自开通以来，平均每个月的访问量都达到了20余万人次。今夏在全国各地开通的168高考查分热线更是火爆万分。据统计，在高考分数公布的第一天，有提供查分声讯服务的电信信息台短短几小时内平均接待了5万人次的查分电话，几乎不能不让人怀疑信息台热线电话要被打爆。
又如数据市场上的家家e固网短信业务，尽管目前的推广不尽如人意，但随着产业链的进一步构造完善，这一拥有无限前景的业务也将是中国电信未来业务转型的一个突破口。近日江苏电信家家e用户就已经突破了8万，足见其光明前景。再说 “呼叫中心”业务，当前为企业提供客户投诉、客户服务咨询、产品推荐热线与市场调查、电话销售等服务的呼叫中心业务正成为电信企业新的业务增长点。而广东电信适时推出的专业化“呼叫中心”外包服务正是顺应了这一潮流。和“伴我行”一样，这些业务都有一个特点：方便用户。也就是说，不仅是令自己增值，也令用户增值。在买方市场业已形成的今天，方便用户的，令用户满意的，就是最好的。因此这些增值业务都是固网的优势所在，更是固网打破传统开拓市场的着眼点，无不将为固网运营商创造了巨大的利润空间。
今年5月由广州电信推出并被推广至全国的“互联星空”新商业模式则表现出了固网的高附加值。中国电信利用自身强大的网络平台优势，同ICP／ISP的强强合作，共同促进互联网宽带内容走向灿烂多彩的同时，也向世人证明了固网发展宽带业务的实力。今年9月中国电信推出的“宽带极速之旅”则将我国宽带产业的发展推向了一个新的高潮。在“宽带极速之旅”中，中国电信与合作方针对不同客户，在ADSL网络快车、LAN宽带通、WLAN天翼通等业务基础上，还为客户量身定做了多种宽带解决方案和套餐服务。这些方案通过宽带信息接入和信息共享，将提高客户的信息应用水平和效率。同时，由于宽带业务属于全新的应用领域，中国电信还将通过组织专题讲座、培训和巡展，推广普及宽带业务知识，通过引导和激发用户对宽带的兴趣，唤起用户对宽带的需求。中国电信在宽带产业中的作为充分展现了中国电信的网络、客户等资源优势，大大延伸了固网的市场空间。
从这些电信业务的不断推陈出新并初见成效可以看出，固话市场潜力巨大，商机无限，话务量还未能迅速提高主要是由于受生活水平限制，整体市场尚处于低消费阶段，而且业务创新不足，令用户满意的新业务不多。固网运营商应该坚定信心，致力于业务创新，全力挖掘固网潜力。我们有理由相信，随着创新业务的不断出现，固网将表现出巨大的市场竞争力。
eNet硅谷动力(cio.enet.com.cn)—通信信息报
相关链接: