呼叫中心变革之舞
曾智辉 2003/06/05
当我们在谈论我们所处的这个时代,我们常常以"日新月异"来形容。产业的变迁、商业规则的不断更新使得企业经营理念与经营方式应势而变。有人在合并,有人在破产,有人在成功,有人在挣扎。中国呼叫中心产业也是如此,虽然中国的呼叫中心产业真正意义上的发展只有短短数年,但是也经历了一个从萌芽到繁荣,从发展到挣扎的过程。自98年中国第一家专业外包呼叫中心成立以来,真正意义上的呼叫中心行业历经五个春秋,呼叫中心进入中国并逐渐被中国企业接受,特别是接下来企业对呼叫中心的狂热追捧到随后的冷静审视,呼叫中心在中国的命运多少有些令人担忧!越来越多不算成功的呼叫中心使企业对它的关注转向未来的发展,呼叫中心前途如何? 中国呼叫中心将会如何发展下去?
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