市话增值生力军——解析电话ICQ市场_

市话增值生力军——解析电话ICQ市场

2003/06/12

　　电话ICQ（TICQ）项目于2000年首先风靡祖国宝岛台湾，面市不久即创下月话务量300万分钟的佳绩。2001年底，TICQ在郑州市推出，开始月话务量即达到十几万分钟，6个月之后，话务量超过每月400万分钟。不仅如此，在广告投入并不大的情况下，TICQ的使用时长以及业务收入仍然呈不断增长的良性态势。

　　2002年5月，河南许昌168引入TICQ项目并开通热线。该市拥有40万固定电话用户，TICQ热线开通第一个月即产生了40余万分钟话务量。

　　吉林省延吉市是一个地级市，市话装机57万门。自2002年7月1日开通TICQ以后，延吉市固话话务量迅猛增加。据统计：去年7月1日至7月20日，延吉市TICQ使用时长为245292分钟，呼叫次数33393次；7月21日至8月20日，使用时长为1656593分钟，呼叫次数204374次。其中，日最高时长达到66802分钟，日最高呼叫次数达到9207次。到去年9月15日，该市的TICQ日使用时长已达到95000分钟。

　　为什么TICQ会获得如此大的成功呢？让我们先分析一下传统的声讯市场。电话信息服务行业虽然起初的盈利较高，但目前真正能够获得高利润的却并不多见，更常见的反而是一些经营惨淡的例子。无论人工热线还是自动声讯，都存在一个普遍现象，即经历了一段时间的赢利期以后，业绩就开始走向下滑。

　　之所以会出现这样的情况，人工热线和自动声讯有其各自的原因。人工热线以亲切交流著称，然而容量有限，更因一些人工台的不规范行为而为人诟病；自动声讯则以高效运作见长，但是其内容可替代性强，缺乏互动情趣。不仅如此，高昂的信息费也往往使用户感觉难以承受，在起初的新鲜感丧失之后，就对声讯持“敬而远之”的态度了。于是广告宣传→时长上升→用户流失→时长下降→加大广告力度，这种负循环现象在许多声讯企业中不断出现。

　　要摆脱声讯服务的怪圈，我们必须从服务方式和收费策略等诸方面作出根本性的变革，改变用户对声讯服务的片面认识，将声讯服务纳入健康成长的轨道。而要实现这些，首先需要技术上的创新。电话ICQ技术的出现，使声讯变革的进程得以更加快速地发展，为电话信息服务行业注入了强大的增长动力。

用户需求分析：

　　沟通是人们的基本欲望。改革开放二十多年来，中国经济快速发展，富裕起来的人们往往要面对另一种尴尬，即繁忙的事务减少了亲朋好友间的往来，封闭的防盗门代替了邻里互助。这种情感分隔的现象，越是在经济发达地区越是明显，人们对情感互动和交流的需求也就越迫切。同时，随着时代的变革、社会转型过程的加速，原有的规范、观念、生活等也都不同程度地受到影响。“人海茫茫，话逢知音”是潜藏在每个人心中的美妙梦想，TICQ为人们的这一梦想变为现实提供了可能。除此之外，渴望接触新生事物、分享新的体验是年轻时尚的新新人类的共同特点。他们不愿意固步自封、屈居一隅，TICQ这种便捷的通信方式，恰恰能满足他们展现自我个性、结识更多朋友的需求。

目标用户定位：

　　网络聊天室及QQ用户。互联网的普及在中国已经形成了一个巨大的网民群体，其中相当一部分又是网络聊天室或QQ的用户，每天利用QQ进行网络聊天的人动辄有数百万之多。这些人喜欢新生事物，乐于与人沟通，虽然最初接触的是网络聊天方式，但是打字谈话毕竟不符合人的本能，语言交谈才是更轻松、更自然的交流方式。电话ICQ与网络聊天功能相近，但是更加轻松便捷，对热衷于网络聊天的用户具有强大的吸引力。

　　原声讯用户。比照一下声讯信息台和电话ICQ各自的特点，我们不难发现，TICQ全面继承了传统声讯服务的优势，同时还在价格上拥有强大的竞争力。TICQ业务价格低廉，按市话收费，有利于开发公众市场。免除了产生高额信息费的担心，家庭固定电话用户也可以放心使用。对声讯业务用户来说，TICQ不仅可以满足原来的一切需求，更可能成为一种新的休闲娱乐方式。

　　其他潜在用户。其他潜在用户是指拥有或能使用电话的人。他们虽然也有强烈的沟通需求，但是嫌网络打字聊天过于麻烦，或是认为声讯电话内容单调、费用高，因而从未使用过相关业务。电话ICQ对于他们来说，是一项崭新而充满诱惑力的选择。

　　赢利是企业追求的目标，但唯有能够实现可持续性增长的企业才是好企业。在经营理念上，TICQ作为一项大众化服务，必须倡导优质服务、薄利多销、规模经营、持续发展，要以优良的服务平台为基础，以开放式的聊天空间、低廉的服务费用使用户觉得物有所值。当形成了用户规模后，广告费用就不再是重头支出，高效运作的TICQ智能平台也不会对日常运营成本造成太大压力，从而为经营者提供了更大的利润空间。

　　电话TICQ与传统信息服务虽然同属声讯业务的范畴，但还是存在很大的不同。因此，TICQ必须采取和传统的声讯业务不同的运作模式，要着重突出TICQ与网上聊天的相似性，并且要强调其资费的低廉，从而聚集大量的人气，这是其成功的关键所在。

背景资料

　　所谓电话ICQ（TICQ），即在电话信息系统的基础上，融合人工热线和自动声讯系统的特点，以开放式结构结合各业务单元及数据库系统的智能综合应用平台。它博采人工热线亲切自然和自动声讯运作高效的优势，为用户提供了一个交朋识友、谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间。

　　通过TICQ服务，用户可以用电话实现和其他用户的语音交流，可以参与聊天室的高谈阔论，通过“聊天对对碰”与趣味相投的朋友私聊。它能够满足当前人们的沟通欲望，使用户能够无拘无束地展现自我、结识朋友、互诉心声。因此，TICQ业务存在着巨大的市场潜力，是人工热线的升级换代产品，尤其对近几年不断扩大的网络用户群体有着非常强的吸引力。

　　TICQ是风靡网上的腾讯QQ聊天的电话版，是其在形式和功能上的一个克隆，只不过后者的载体是国际互联网，而前者则依附于同样庞大的电话网络。网络互联时代，互联网业务成倍增长，上网用户总量每时每刻都在不断地攀升。人们享受着在无限宽阔的网络海洋里相互交流的无尽乐趣，ICQ、QQ等网络产品相继推出，各种崭新的商业运作模式正在形成，互联网业务成为继固定电话、移动电话业务之后增长最快的电信业务之一。然而在国内，上网用户普及率与国外发达国家相比还较低。据官方调查数据显示：截止到2003年3月，中国大陆上网计算机总数为2083万，上网用户总数5910万；而固定电话用户数为2.256亿，移动电话用户数为2.215亿，电话用户总数达到4.47亿。

　　这组数据说明，在国内，每65个人拥有一台上网计算机，而每3个人拥有一部电话。有了电话聊天交友这种用语言直接沟通的方式，将会更加迎合用户对不同聊天方式的需求，尤其会吸引那些不满足于文字聊天的庞大的年轻用户群体。

　　TICQ业务充分利用固定电话的普及性，为人们提供了随时随地结交朋友的交流空间。它移植了网上聊天大部分的功能，开创了市话增值的新模式，突破了已往传统的声讯电话业务单调乏味的缺点，以交流亲切、聊天对象众多、话费低廉、兼容传统声讯功能等特点迅速聚集人气。TICQ，作为一个能够迅速提升话务量的新项目，引起了越来越多电信企业的注意。

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