统一经营分析系统在中国联通的应用
王雷 2003/09/01
随着国内电信行业竞争的不断加剧以及中国加入世贸的成功，中国联通正面临着一场前所未有的机遇与挑战。对电信运营商而言，客户就是企业的生命线。谁拥有了客户，谁就能在竞争中立于不败之地。客户获取、客户保持与客户满意这三个方面一直以来就是让所有电信运营商深感头痛的问题，为了更好地解决这些问题，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，中国联通公司率先提出了统一经营分析系统的建设方案，以协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。
图1：统一经营分析系统的体系结构
二、系统的功能模块
统一经营分析系统主要包括以下几个方面的功能模块：
1．系统管理模块：该模块涵盖的功能有对数据仓库信息模型、ETL以及元数据的管理等，主要实现为其他系统应用提供相关接口数据。
2．灵活报表模块：该模块能方便快捷地提供联通总部规定的所有一、二类报表，同时还能依据各分公司的本土化信息需求为其提供个性化的统计报表。由于提供的所有报表均基于唯一的完整数据源，因此保障了报表数据的准确性和真实性，为企业的经营分析提供了一个统一的处理平台与视图，使得企业的数据审核手段变得更加的灵活有效。
3．主题分析模块：与灵活报表模块不同，灵活报表模块只是以静态的图表来展现固定格式的信息，主要是为企业提供统计与审核方面的有关数据；而主题分析模块则是利用OLAP（联机在线分析）为领导的决策提供一种灵活的在线分析手段，以满足其更深层次与更多层次的分析需求。该模块依据市场、客户、业务以及网络等多方面的综合因素，将联通的整个经营分析范围细分为近200个主题，然后为每个主题提供具有说服力的图表和多种分析展现结果，从多角度对业务发展趋势进行分析与预测，以找出业务表象后面所隐藏的真实原因，从而能够更加有效地为领导决策提供及时可靠的依据。例如：通过对大客户的分析就可以知道大客户的数量、分布、职业、话费类型与趋势等具体情况，从而使得大客户管理部门能够更加有针对性地对不同类别的大客户制定相应套餐服务，另外还可以通过用户走访等人性化的手段来对有离网意愿的大客户进行有效的挽留，从而为企业的生存与发展打下一个坚实的基础。
三、系统的建设实施
目前，统一经营分析系统已经由东方惠群、东方国信、湖南拓维等基准、集成厂商开发测试完毕，并且已经在中国联通部分省分公司试开通运行，取得了良好的效果。结合公司已经或即将上马的CRM、OA以及ERP等项目，中国联通将利用自身已经拥有的先进的通信技术和网络设备，运用先进的现代企业管理手段，为社会各界提供更加优质的电信服务。
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