提升商业应用价值是短信业发展的长远之策
2003/09/09
缺乏应用价值的业务是不能实现长远发展的，短信业的表面繁荣暗藏着危机。移动业务的发展趋势和商业应用的市场潜力决定，只有提升商业应用价值，短信业务才能实现可持续发展。
“时势造英雄”。“拇指经济”成就了中国门户网站在纳斯达克的第二次辉煌，引得无数网络精英竞相遐想。然而，中移动暂停短信代收费无异于晴天霹雳，将正在畅想未来的精英们震得目瞪口呆。
客观地说，短信业目前呈现的的确是一派繁荣局面，但却是一种缺乏理性、不健康的繁荣。因为，短信业的赢利点几乎除了娱乐还是娱乐，而且仅靠单纯的数量来维持业务收入的增长，其中隐藏着不少危机。
首先是服务内容单调，大多以娱乐为主，如幽默、问候以及铃声图片下载之类，这些内容虽然能调侃情趣，但实际应用严重缺乏。
其次，由于服务内容高度集中，一些SP另辟蹊径，置社会公德和职业道德于不顾，提供低级趣味的内容以吸引大众尤其是青少年。作为“第五媒体”，应该起引导大众生活和思维的作用，不少短信服务却与此背道而驰。
再者，短信业务未能开拓多元化的市场，缺少和应用行业的合作，赢利模式还非常脆弱，缺乏积极有效性。短信业务中存在的问题是多方面的，虽然有些经过短期努力就可以解决，但更多的将影响到短信业务的长远发展。
任何事物在发展初期都有可能出现一些盲目和无序，巨大的利润诱惑使得短信业在这方面表现得更加突出。此间舆论认为，中移动暂停代收费的原因主要有二：一是不少SP在收费上采取急功近利、杀鸡取卵的做法已导致怨声载道；二是一些SP涉嫌提供为人所不齿的信息服务。毫无疑问，中移动的做法具有极大的“杀伤力”，但只是暂时禁止纯代收费服务，并没有停止短信及其增值业务，因此，在一定程度上说，给短信业带来了一个反思和更新的机会。
那么，短信业务究竟该如何发展呢？在伦敦，人们可以用短信来打的，而最近，依靠短信支持的“手机银行”风靡了南非。国外的短信应用服务已达到相当高的程度。这给我们带来的启示是，短信要实现可持续发展，必须开拓商业应用市场。
而且，从移动业务的发展趋势看，在未来几年内移动资费必然会下调，移动用户和网民增长也将趋缓，短信业务量的增长速度会放慢。同时，随着SP的大量涌入，短信业务的同质竞争将日趋激烈，其平均投资收益率会不断下降。因此，仅靠短信发送数量的增加来提高SP的收益将变得越来越不可能，提高短信的商业应用价值显得尤为迫切。
相关调查显示，我国的短信商业应用市场潜力巨大，近五年内将维持年均4亿元的增长。如果能及时开拓商业应用市场，将给短信业发展带来广阔的新空间。
第一，可以有效避免同质竞争，因为商业应用与娱乐市场存在很大差别，随着经济的发展，商业SP将容易地找到市场赢利点。第二，短信服务一旦提高到应用层面，发挥的将不再是“娱乐鼓手”和“收银员”的作用，而是起到与电话、传真、信函等相似或更大的作用，其商业应用价值将得到大大提高。第三，有利于短信业形成一个更稳定赢利模式，一方面短信的服务内容和服务对象将实现多元化；另一方面，短信投入商业应用也将促使SP转变服务观念，提高服务水平，取得更多的市场份额。
当然，要提高商业应用价值，许多的配套设施和服务要尽快跟上。例如，商业SP的服务系统必须能及时接收和反馈信息；短信业务的收费体系也要及时规范和完善，努力做到现时查单和退订等。只有这样，才能赢得消费者的信赖，进而提高SP和运营商的服务收益。
总之，缺乏应用价值的业务是不能实现长远发展的，短信服务须尽快开拓商业应用市场，努力提升商业应用价值。运营商和潜在的商业服务提供商，应顺应市场趋势，制定相应的策略，促进短信业务的可持续发展。
ChinaByte(e.chinabyte.com)—通信信息报
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