评论：腾迅经微软双重劫杀能否闯入高端_即时通信

评论：腾迅经微软双重劫杀能否闯入高端

2003/09/12

　　本周，腾讯公司宣布将以中文名为腾讯通的新品牌RTX，取代原有的企业即时通信产品"企业QQ(BQQ)"。业界人士认为，腾迅应是想通过此举淡化QQ娱乐形象对其企业版即时通讯产品市场推广的不利影响。

　　然而最近从微软公司传出的一条消息，对腾讯的市场计划或许是个不小的打击。有消息称，微软企业使用的实时通讯软件，将随同Office Systems 2003在年底上市。而在此之前，微软已经在其发布的Windows XP系统中文版上，捆绑了针对个人的即时通信工具Windows Messager。

　　有了Windows、Office作撑腰的微软，将即时通讯软件推向了一个尴尬的生存境地。有观点认为，微软就如一堵墙横亘在腾迅向企业级市场前进的路线。那么，腾讯会不会成为中国的NETSCAPE？即时通讯软件还能不能作为一个独立软件生存下去？

　　QQ变脸实属无奈

　　BQQ是腾讯公司在2001年年底针对企业IM软件市场推出的一款适合企业运用，添加企业短信中心、网络会议、分组讨论等功能的一款企业级即时通讯产品。然而在BQQ推出的一年多时间里，这款产品始终难以取得企业用户的认同，其中很大一个原因就是"QQ的成功"。

　　多年来，QQ已经在绝大多数网民的心中树立了时尚、娱乐的形象，聊天、交友成为QQ最主要、也是最被认同的功能表现。而经过多年的发展，腾讯QQ已经拥有了上亿的在线用户数，在如此庞大的用户群中，QQ早已形成根深蒂固的形象。在这种背景下，单纯的给QQ着上正装，妄想摇身一变成为企业稳健、踏实的"商界伙伴"，显然有些幼稚。

　　应该说QQ成功的市场运作成为抑制企业QQ发展的罪魁祸首。与QQ庞大的用户群相比，BQQ在免费试推的一年多时间里，用户增长十分缓慢。

　　实际上，对QQ不少企业管理者都有一种"想说恨你不容易"的感觉，在他们眼中，QQ让员工们沉溺于闲聊之中，严重影响了员工的工作效率。互联网实验室首席分析师方兴东的话可能代表了一些企业管理者的想法，"QQ就是反生产力的工具"。出于这种考虑，不少企业都实施了禁止员工使用QQ的措施。有消息称，连腾讯公司总裁马化腾自己都承认，因为QQ可能会让员工沉迷于无谓的聊天，腾讯公司自己也是封掉QQ的端口。

　　然而更让企业管理者头疼的是，一些员工对QQ的依赖已经到了难以割舍的地步，他们或采用QQ代理服务器、或购买可突破封锁的会员号，与管理者们玩起了"猫捉老鼠"的游戏。在企业管理者对QQ"咬牙切齿"背景下，"本是同根生"的BQQ想要登上企业快车的"大雅之堂"其难度可想而知。

　　正因如此，在BQQ出世一年之后，腾讯公司想到了必须对这款企业即时通讯软件进行重新包装，淡化QQ娱乐形象对企业版市场推广的不利影响。

　　RTX能称雄企业市场吗

　　在国内即时通讯领域，腾讯最大的竞争对手当数微软的MSN。而MSN自出现之日起，就树立了较好的商业形象。无论从界面设计，还是从功能特性来看，MSN的商业属性要比腾讯QQ强一些。就目前MSN与QQ的应用情况来看，在工作中企业员工更愿意使用MSN，而在娱乐休闲时更愿意选择QQ。

　　虽然在BQQ升级为RTX之后，腾讯企业级即时通讯产品的娱乐形象在一定程度上有所弱化，但仅靠"改头换面"是不足以在这块规模庞大潜在市场中站稳脚跟的。

　　Osterman Research的研究报告表明，2002年，有84%的公司在公司网络上发现实时通讯软件，预计2003年会提高到91%，而2007年这一数据将是100%。而另一家行业研究机构Radicati Group公司也在今年年中做过一项预测，该预测报告指出，2003年企业即时通信用户为6000万，到2007年，企业即时通信用户将达到3亿4900万，增长将近600%，这将是一个几十亿美元的大蛋糕。

　　面对如此巨大且飞速发展的即时通讯市场，IBM、微软、雅虎、AOL、Sun等国际大厂早已虎视眈眈。而这些国际IT巨头也均在早先一些时间里，发布了企业版IM软件。虽然这些国际巨头尚未与腾讯在企业即时通讯领域形成正面交锋，但随着即时通讯技术、国内互联网络环境的完善，随着企业对即时通讯、对实时企业等信息化技术认同度的提升，这些国际巨头们绝对不会忽视中国巨大的市场潜力，将其即时通讯产品推向国内只是时间问题。

　　而对腾讯公司来说，虽然娱乐性是该公司企业版即时通讯软件不得市场认可的重要因素，但这绝对不是唯一的原因。与个人即时通讯不同，企业对即时通讯有更高的技术要求，尤其是对产品的安全性、可靠性、可管理性的要求。在这种有着更多技术层面的要求下，企业选择即时通讯产品时，会对供应商的技术实力、市场经验、市场形象等诸多因素进行对综合考虑。在考虑价格因素之前，企业也不得不先思考究竟哪款产品更可靠，更能给企业应用以方方面面的保证。

　　或许正式基于这种考虑，在最近的一项调查中，IBM的企业级即时通讯产品Lotus Instant Messaging (Sametime)成为最受金融用户欢迎的IM产品。而根据另一家调查机构Osterman Research的统计，在建立了正式的企业即时消息(IM)平台的大型组织中，IBM Lotus Sametime以超过70%的份额，成为首选的IM标准平台。

　　实际上，与有近百年历史的IBM、与在软件行业称霸多年的微软，与门户网站的先行者雅虎相比，腾讯显然不是一个重量级的企业。而在国内这样一个品牌认知度、企业认同度极高的市场环境中，一旦这些海外巨头转战国内，腾讯究竟能在企业即时通讯市场中瓜分走多大一块蛋糕，的确不容乐观。而如果这些海外巨头携起手来则将对腾讯带来更大的打击。已今年年初IBM与AOL达成的Lotus Sametime软件用户与AOL Instant Messenger(IM)用户相连通来看，这种形式的携手并非没有可能。

　　而还需关注的一点是随着经济全球化、一体化的发展，企业内部的跨国交流、企业之间的跨国互通势必加强。而即时通讯软件作为一种提高效率、降低成本的交流工具，必须能够很好的满足企业的这种需求。而在这一点上，IBM、微软、雅虎等跨国公司有着腾讯难以比拟的先天优势。除了在跨国多语言技术平台的操作上驾轻就熟外，在销售方面IBM、微软、雅虎等公司的产品也有得天独厚的优势，他们产品不光可以通过国内销售走进国际市场，也可以国际销售形式进入中国市场。

　　IM软件能否独立生存

　　在腾讯企业即时通讯产品新品牌RTX发布的新闻发布会上，虽然腾讯公司总裁马化腾没有透露对这块市场期望值，但从3年1亿元的市场投入来看，腾讯对RTX是寄予厚望的。然而最近从微软公司传出的一条消息，对腾讯雄心勃勃的市场计划或许是个不小的打击。

　　根据CNET的报道，微软企业使用的实时通讯软件，将随同Office Systems 2003在年底上市。该报道称，"代号Greenwich的Live Communications Server 2003是微软Office Systems 2003的最新成员，将可在Office其它操作环境下，像是Word、入口网站SharedPoint Portal Server使用。"

　　而在早前，微软已经在其发布的Windows XP系统中文版上，捆绑了针对个人的即时通信工具Windows Messager。而这款Windows Messager实际上就是MSN Messager一种"变脸"，在界面与功能上都与微软的MSN Messager相同。可以说，微软正或主观，或客观的从两方面劫杀腾迅。

　　有了Windows、Office作支撑的微软即时通讯软件，无论在企业级市场还是在个人用户市场都成为让每一个竞争者恐惧的对手。而微软的策略也将即时通讯软件推向了一个尴尬的生存境地。腾讯会不会成为中国的NETSCAPE呢？即时通讯软件还能不能作为一个独立软件生存下去呢？

　　腾讯公司有关人士已经开始考虑在企业即时通讯市场的出路问题。他们提出，IM软件应该作为实时企业(RTE)完整服务链的一个环节。该公司企业事业部总经理湛炜标介绍，腾讯的RTX将提供标准化的SDK(二次开发包)接口，可以嵌入ERP、CRM等企业应用软件中，具有较高的延展性。

　　腾讯公司副总经理张志东表示，没有一个公司能独揽整个RTE的产业链，比如腾讯就不会去做ERP、CRM，也不会去做OFFICE，或者OA系统，而是和各个其他环节的软件厂商整合，提供一个完整的服务链。腾讯希望与其他公司一起把这个市场做大。

　　不过与IBM等拥有庞大解决方案与IT服务体系的企业相比，腾讯在这方面几乎没有什么先天优势可言。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)