寻找增值服务的游戏规则
2003/10/10
高速发展的技术孕育的是充满变幻的市场。不管是概念的形成、市场的成熟，还是商家竞争格局的转变，国内通信市场半年就能更换一个“天”。“非典”无疑给今年迅速发展的增值服务市场带来微妙的影响，即将到来的国庆长假也将使增值服务踏入新的征程，圣马研究选择在此转折点实施本调查，目的就是总结目前的市场状况作为节后发展的参照。
短信服务排第一 “文本”最受宠
调查选取北京、上海、重庆和天津四个中心，进行全国范围内大中城市的抽样，抽样的年龄范围是20岁－40岁，男女比例遵照6：4，四大中心的样本百分比分别是：43％、30％、14％和13％。为使调查样本更加吻合大中城市人群的整体构成，被调查人群以中层消费者为主，略微偏向低层，收入百分比分别是：2000元以下／月占据26％，占据2000－4000元／月占49％，4000元－6000元／月为16％，6000元以上／月占9％。
当用户被问到“最需要的电信增值服务是什么？”，在短信、IP电话、视频会议和网络游戏这四个备选项当中，超过一半的被访者选择短信；其次是IP电话，选择此项的被访者占据21％；再是视频会议，选择此类多媒体通讯方式的被访者约占16％；最后是网络游戏，需要此类增值服务的人约为10％。（见图一）
在这个从小康走向富裕的年代，“毛票”开始被人们视作为“无”，犹如上个世纪末的分币，一毛钱已经沦落到“路人不拾”的下场。短信却让这“一毛钱”点石成金，并且用户连续发送几条短信仿佛腰包从来没有被动过。短信浓厚的大众人缘也许就源于此，但是短信的意义还在于让广播和电视节目这些单项传播信息的方式实现了双向的互动。
短信出现之后，在广播电视的娱乐节目中，观众可以与主持人进行随时沟通并得到及时的反馈，节目变得更加火爆；在新闻联播的节目中，听众可把有关新闻的看法通过短信发给新闻部并即时播放，新闻部的工作也因得到寻常百姓的支持而更能触及到社会生活的细微。短信的双向“互动”功能不仅让用户体验到科技生活的自由，而且使通信工作开展得更为顺利，也让商家赚得盆满钵溢。比如在车票抽奖、门票抽奖等各种兼聚人气和宣传性质的抽奖活动中，举办方和移动服务商双方都得到不错的收益。
但是短信并非十全十美，调查中一些人提出短信运营商家净化短信的内容和加强短信的管理的希望。自从今年夏天信产部宣布手机的数量超过固话的消息之后，手机构成的移动网络已经成为继固话网络之后的又一双向沟通的庞大信息网，商品广告也开始瞄准这个网络。作为一种信息，广告是有益的，但是当短信的来源不明，短信的内容也具有欺骗性质时，广告便成为对短信消费者的一种侵害，甚至频繁的广告或虚假短信也会构成短信骚扰。虽然目前这种“垃圾”短信还未形成规模，但是应该引起商家的重视，并防微杜渐。
目前市场的主流短信主要有三大类，即传统的手机文本短信、流行的图音文字兼备的“彩信”和新推出的固话短信。整个短信市场确实火了，但是在火爆的背后哪一种短信是真正的巨无霸？调查表明，在三类短信之中，选择文本类短信的用户最多，占据44％，其次是固话短信，再次是多媒体短信，即俗称的“彩信”，选择固话短信和彩信的百分比十分接近。（见图二）看来，“巨无霸”非文本类短信莫属。
既然短信和IP电话成为最受用户欢迎的两种增值服务，语音市场无疑已成为增值服务的最大市场。此结果与网通集团的技术副总裁杨宇航先生在5月份的预测暗合。当初杨先生告诉记者，语音服务不仅是能够形成上百亿规模的市场，而且是一种最具潜力和最先到来的增值服务市场，它的发展方向是高保真和个性化。
在图一中，除短信外的IP电话、视频会议和网络游戏的百分比差距不大，这说明这几个市场将接踵而至，而且规模渐现。事实也证明今年是电信增值服务开始收获的一年，先是移动市场上短信的红火，随之而来的是固话市场上IP电话的风靡。由于打长途电话可以节省70％的话费，今年年初以来IP超市、IP面值卡、IP主叫、IP专线等业务都获得长足发展。随后是视频会议，今年也获得突破性进展。在9月末的北京视频会议论坛上人们可以看到品种丰富并且全面商用的视频设备。视频会议的发展无疑一方面基于逐步完善的运营网络，另一方面受到“非典”的拉动。
比较起来，网络游戏是一个未来市场。杨宇航预测，经过充分发展，网络游戏有望占据整个增值服务市场超过60％的份额，它将沿着逐步与现有的电影娱乐进行完美融合的趋势发展，最终到融合得难以辨别是电影还是游戏的程度。其实，目前国内的网络玩家已经超过1000万人，中国的网络游戏市场正以每月10万～30万人的速度增长，并且通信用户的身份为他们培养起了良好的付费意识。
总之，经过近两年精心的培育和呵护，这些接踵而至、百花齐放的业务将在语音业务的带动下，一步一个“脚窝”，获得稳健的发展。
承载网络格局变 双向和移动
随着各项增值业务的飞速发展，承载这些业务的网络的格局也在静悄悄地“变”。用户选择“最需要的承载”结果如图三，虽然被调查者选择“手机网络”、“固话网络”、“互联网络”和“电视网络”的百分比十分接近，但是我们亦不难发现潜在的格局变化。
首先，手机构成移动的网络已经超过传统的庞大的固话网络，成为用户目前用户最需要的承载网络。这显然是用户市场对移动通讯方式的需求日渐强烈的表现。其次，电视网络拉后于固话和互联网络，排在最后一位，这反映了未来网络向双向沟通发展的态势。最后，互联网络虽然早于移动网络的发展，而用户却更为看重后者，原因是作为互联网络终端设备的电脑，还不能走入普通百姓家庭，因此终端设备成为互联网络发展的门槛。
网络承载方式的格局变化表明，双向沟通和移动通讯正在成为未来通信发展的趋势。
游戏规则已出现 价格之永恒
随着电信增值服务的发展壮大，商家的游戏规则逐渐浮现，价格是需要反复讨论和研究的问题。
众所周知，“彩信”这个词在去年此时已经掀起通信行业舆论界的高潮并成为时尚e族追逐的对象，对应的服务在这一年里也被商家当作“摇钱树”揣在怀里孵化成技术和服务都相当成熟的一件商品，但是调查表明普通消费者却毫不客气地对其表示冷漠。看来，不管商家主推什么，时尚族酷爱什么，大众消费者最欢迎的还是成熟的产品，不仅有成熟的技术和可靠的功能，还要有缩水再缩水最终走向“成熟”的价格。彩信所缺少的就是“成熟”的价格，而目前彩屏机的价格和彩信的收费还不够大众化。
如果说彩信是价格优势的反例，固话短信则是这种优势的直接体现。相对于规模和数量都占据绝对优势的运营商和商家对彩信“众星捧月”般的气势，固话短信的最得力后台可能说只有中国电信，另外，它的概念炒作和产品的市场推广也略迟于彩信，它基于的网络技术相对落后，然而固话短信在消费者心目中的位置却照样超过彩信，与实惠的价格不无关系。
不仅如此，短信居众多增值服务之首，价格功不可没；IP电话的迅速发展是价格的拉动；电脑不能普及与价格有关……其实，价格是个广泛而永恒的话题。
从经济学上看，作为一种经济现象，价格会受市场供求的影响；作为产品“招揽”顾客的重要因素，价格又受到先进功能、可靠质量等的挑战。其实在增值服务的游戏中，“价格”、“技术”、“质量”、“需求”和“服务”之间存在游戏的一些规则，商家则需要玩转这些规则。
语音带领“百花”放 一步一个“窝”
与语音市场的火爆对应的是，IP电话、视频会议、网络游戏等增值服务“百花齐放” 的态势，简言之，语音服务只是整个增值服务市场的一个“领起”。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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