浅谈呼叫中心的制度及文化建设
牛宝田 2004/02/13
前几天在一个坛子里看到很多对于呼叫中心内部运营管理的困惑,有关于知识库的,呼叫中心内部建立了知识库,客户服务代表却不使用;有关于绩效考核的,呼叫中心如何对质检人员进行考核,防止质检人员在工作中出现徇私舞弊的行为等,还有关于现场管理、培训管理的问题等等。作者供稿 CTI论坛编辑
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