谁需要企业即时通信
作者系北京图灵通软件公司总经理 张志东
2004/07/30
企业即时通信要落地，必须破除人们因个人即时通信产生的偏见。
相比起人们所熟悉的个人即时通信，企业即时通信无疑还是个新兴的产业，但这个新兴产业也正在风生水起。最近，继IBM、MSN、腾讯之后，北京图灵通软件公司也正式宣布进入企业即时通信市场，并推出了国内首款集成IP视频会议功能的“TIM企业即时通信系统”。
不过，即时通信产业虽然蕴藏着无限商机，但就目前来说，它还未完全成熟，只能用“山雨欲来”形容。可以说，目前在这一领域还没有任何一家厂商取得了成功。
尽管网络基础和技术、产品都已成熟，但来自用户认识的“瓶颈”依然阻碍着企业即时通信的应用。“瓶颈”主要体现在两大方面：一是企业对于信息化作用认识不够，二是企业对于企业即时通信的概念还存在误解和混淆。一直以来，企业总是将信息化建设等同于硬件投资，对于无须购买额外设备，仅需PC和网络就可实现企业协同功能的TIM产品，不少企业还心存疑惑。更要命的是，很多企业容易将企业即时通信等同于MSN、QQ等个人即时通信手段，一闻“即时通信”一词便避犹不及。
误解对企业即时通信市场造成的伤害是巨大的。之前雄心勃勃进入这一市场的微软、腾讯就深受“声名”所累。据说有个企业曾这样质问腾讯公司的员工：你们公司内部都禁止用QQ，为什么还要我们购买类似的产品？听到这样的话，腾讯员工的尴尬可想而知。
无疑，需要让用户明白个人即时通信和企业即时通信的区别：前者面向全社会，会让与工作无关的人进入办公室工作，从而影响工作效率; 而后者则是将工作相关的人引入电脑，从而提高工作效率。具体而言，TIM系统不仅使公司内外各个作业流程和环节在电脑上表现出来，还通过员工实名制，保证内容与公司结构的统一。轻松一点，就可在企业内部实现点对点、一点对多点、多点对多点图像和语音传输、群发消息、文件传输、文件共享、白板交流、协同浏览、视频广播屏幕取景发送、电子投票等功能，还可拨打VOIP电话、发送手机短信等，从而保证效率的提高。
那么，什么样的企业需要企业即时通信？具体而言，主要适用于以下两种企业:
1．拥有自身网站、需要宣传的服务型企业。比如服务咨询、旅游、医疗等企业。据资料统计，中国企业所拥有的各类网站多以静态页面为主，这种以静态页面为主的网站往往难以更新，最后沦为“死站”。而通过TIM提供的网页呼叫功能，即可帮助企业与浏览网站的用户实现即时对话，从而帮助企业加强效果，降低服务费用。
2．大型企业，尤其是具备一定跨区域经营能力的大型企业。有人曾粗略预计，像联想、海尔这样的大型企业，每年用于内部电话、传真以及800免费电话的费用绝不在数百万元以下。而利用TIM系统，既能帮助公司员工之间实现互动沟通和协作，又能有效免费沟通企业内外的交流和反馈。
中小企业尽管数量极多，但由于内部协同成本不高，他们对企业即时通信的需求并不旺盛。对于厂商来说是，正确的做法应该是主要面向大型企业和服务器企业，同时兼顾培育中小企业。
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