“信天邮”短信平台在房地产行业应用的解决方案
---建立业主关系管理、利用短信开源节流增值服务的新理念
2005/03/08
如何和客户群体的沟通是摆在企业面前的难题，传统的渠道越来越显得捉襟见肘，和客户的沟通已经涉及到生活的方方面面而不仅仅单就业务领域。和客户沟通的亲和力、及时性和有效性永远是个不容回避的课题。另外，企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但企业内部、企业与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。
郑州博目信息技术有限公司自主研发的"信天邮"为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说" 信天邮"的应用是对传统短信交流手段的扩充和弥补。为企业在新经济时代制胜提供了保障。
"信天邮"是一套适用于企业内部信息管理、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布、财务管理的移动辅助办公系统。是一款真正能实现支持多通信平台连接的延伸性移动通信增值服务的全新商用短信平台，通过该系统可以同时向河南移动、河南联通和河南网通（在测试中）的手机用户发送短信，手机用户也可以回复短信参与信息交互。
由于在业主中手机比电脑更普及便捷，更方便实用，从而提供一个在开发商、物业公司和业主之间的双向沟通交流移动平台，可以大大丰富服务内容和范围，提高反应速度、服务效率，降低服务成本，增加创收渠道、提高业主满意度。有助于建立业主口碑并促进开发商的楼盘销售，同时提供实用简便的房地产物业公司内部员工办公自动化辅助手段。基于房地产行业的特性，郑州博目信息技术有限公司为河南房地产商量身定制了一套全新的短信应用平台。
解决方案
一．移动信息采集系统：
- 水电、煤气、电梯、电话、宽带故障信息收集；
- 业主对卫生、停车等物业服务各方面投诉意见反馈；
- 业主对某故障维修后是否满意的及时调查；
- 物业新管理举措业主是否同意或满意、以及业主对物业管理各种建议的意见征求活动；
- ……
二．移动信息查询系统：
- 业主水电费、煤气费、停车费、电信宽带使用费及欠费金额查询；
- 业主通过短信向物业查询各种故障原因（可自动回答，物业公司不必安排专人）；
- 历史纪录的查询；
- 客户对拟租售楼盘的查询；
- 物业公司每月正常开支、公共分摊费用的查询；
- ……
三．短信自动通知系统：
（时间、任务、流程可预先设定好并可无人自动操作，使管理人员从繁琐的挨家挨户催款等事务中解脱出来）：
- 月物业费或欠费信息以最快的时间随时随地自动通知业主（即使在外出差的业主也能收到交费通知；不会造成人工电话通知那样的骚扰）；
- 业务自动通知系统，通过网站、电话等收集客户业务需求后，自动通知业务人员（例检修队员）处理；
- OA信息（例业主委员会开会及各种决议、台风、拟停电停水停气重要通告等）自动通知业主和物业公司工作人员；
- ……
四．自定义（预置）的短信群发系统：
- 例如节日对业主的问候；
- 小区的各种活动通知；
- 楼盘销售信息的发布；
"信天邮"系统主要特点及详细说明
预设短信：可预先设定短信发送的具体时间和具体内容，系统会自动在您设置的具体时间将信息发出，而且为您提供了回收功能，不会再次为偶然的失误操作而烦恼，让您的工作在轻松和愉快中度过。
短信调度： 采用了人性化、智能化设计， 实现信息在特定条件下调度，并根据工作的需要可以将具体的客户按照明确的日期和时间来调度，而且还可以在您设置的时间范围内进行调度维护操作， 尽可能的将更多的工作交由 "短信调度"的功能为您完成。不仅改善了调度通信联系手段，还给您带来了方便、提高了工作效率。
人性化的客户管理： 与传统的通讯录相比，"信天邮"更加考虑企事业单位的需求。可以按 VIP贵宾、爱好、性别等等信息对客户资料进行多元化的分类管理。对与员工的生日日期可以提前几天进行分门归类的管理（包括查看客户详细资料、发送祝福定时信息等操作），做到尽善尽美的地步。
个性化的短信分类功能： 本功能可以让您一目了然的查看我与所有客户的短信，让您更简便的统计我发给此客户的短信和此客户发给我的短信以及我和此客户的垃圾信息，实现了我与所有客户间的短信统计和分类列出的功能。
强大的分组管理功能 ：无论联系人的数量多庞大，所属类别多复杂，您可轻松将其分组管理，保证有针对性的发送信息。在信息发送时既可选择向组内所有成员发送，亦可选择向组内某些成员发送信息。
支持手机号码文件： 可以直接把企业内部数据库的联系人导出成 TXT 文件。"信天邮"可以直接对该号码文件内的用户进行短信群发，实现了与企业的短信接口。
动态自动应答和接收 ：预先设定短信回复的内容，如同 QQ 里的自动回复一样，一旦有客户发送短信给我。系统自动会把这条设置好的短信内容回复给客户；可以设置把接收到的信息同时回复给多个手机号码的功能。
导入导出功能 ：可将所有成员的通讯方式一次性导入系统，并可与企业数据库的互联，实现通讯簿更新。而且可以把你的通讯录中的内容和您的所有短信实施导出功能。
短信接收历史记录 ：在"我收到的短信"中可以看到客户回复给我的所有信息，其中列表中列出了短信的内容、客户的手机号码和客户的发送时间。而且本系统还提供了未读和已读功能，可以对已经阅过的短信进行标识，方便短信的管理。同时还可以对发送号码进行直接回复，可以把您认为是垃圾的短信转移到垃圾信箱或直接删除。
短信发送历史记录 ：在"我发出的短信"中可以准确地看到通过"信天邮"发给客户的短信内容，并在极短的时间内看到发送的短信是成功还是失败。对于发送失败的短信可以选择进行重新发送，不需要重新编辑。如果短信发件信箱已满，可以把短信转移到垃圾信箱或直接删除。
短信过滤功能： 将联系人设置为"黑名单"后，该联系人将不能向我发送短信；将联系人设置为"免打扰"后，该联系人将收不到我所发给他的短信；发送短信时系统会自动过滤掉重复的手机号码和不合要求的手机号码。
批量发送功能（强大的短信群发功能）：将联系人分组后，可在极短时间内向群组中的所有用户发送短信。"信天邮"提供功能强大的短信发送服务器，与中国移动间架设了高速宽带通道，每分钟内可发送10万条以上的短信，并且随着业务量的增大还在不断扩容。保证您发送的短信可以顺利的传送到河南各地。
珍藏短信管理： 在这里可以选择系统提供的幽默短信、祝福短信、常用短语等进行转发功能，在特别的日子里给您的客户和朋友送上祝福，让您的朋友、您的客户能处处感觉到你的心意！同时还可以创建自己的精彩短信和常用短语。
计费统计功能： 在编辑、制作短信时，根据设定信息的费用，在发送完毕时，自动将此短信存放在已发送短信息箱，根据已发送收费短信箱，自动统计汇总短信收费资料，可以直接查询客户收费短信情况。
"信天邮"应用实例：
客户管理
- 客户生日： 可预先设定具体的节日和每位客户的生日，系统自动进行定时发送，不会错过任何节日的祝福和 客户 的生日祝福；
- 打折信息： 企业和商家有什么优惠活动， 可利用企业短信平台将打折信息第一时间内准确地发送给客户；
- 生意洽谈： 企业和客户之间可以通过"商务短信通"进行业务洽谈，足不出户，就可以到达成功的目的。
- 送货通知： 客户向企业定要了某些货物，企业可以先"商务短信通"给客户发送送货通知信息，让客户做到心中有底。
行政管理
- 会议通知： 可利用企业短信平台将会议通知第一时间内准确地发送给参会人员；
- 重要事件通知： 可及时将重要事件及时准确地通知给员工；
- 电话号码变更通知： 及时通知员工电话号码变更；
- 日程提醒（短信调度）： 可预先设定日程安排，系统自动进行定时发送，不会漏掉任何事情；
- 节日祝福： 可预先设定具体的节日和每位职员的生日，系统自动进行定时发送，不会错过任何节日的祝福和职员的生日祝福；
- 系统精彩短信： 可以选择系统提供出的精彩短信，如：幽默笑话、生日祝福短信。同时也可以建立自己的精彩短信和常用短语，只要鼠标轻轻一点就可以把幽默和祝福等短信发送出去；
财务管理
- 工资发送提醒： 及时通知员工工资到帐；
- 货款到帐、划出提醒： 及时通知业务人员货款到帐、划出，保证业务的顺利开展；
- 催费提醒： 设定收款期限，一到期限，系统自动将用户信息发送给业务人员，通知业务人员催缴货款；
- 短信帐务查询： 可随时了解短信发送情况，并及时续费；
业务管理
- 最新报价： 及时将最新报价信息通知一线业务人员；
- 供求信息： 及时将客户反馈的供求信息通知一线业务人员；
- 销售通告： 方便管理人员及时了解销售情况；
- 竞争对手状况： 及时将竞争对手的动向通知管理人员及一线业务人员；
- 发货、到货通知： 仓储、运输部门到货、发货通知；
- 库存情况： 方便管理人员及业务人员时时了解最新库存情况；
- 铁路物资状况： 方便铁路运输资源的有效利用，减少供货周期；
- 信息查询： 管理人员或一线业务人员将查询信息发送至短信平台，平台可进行人工回复或自动回复；
其他管理
其他功能： "信天邮"功能强大，企业只要是通过短信来进行的业务往来和管理，"信天邮"都可以满足企业的需求。
郑州博目信息技术有限公司供稿 CTI论坛编辑
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