Web800是新时代客户服务关系的沟通桥梁_呼叫中心

Web800是新时代客户服务关系的沟通桥梁

阳化杰 2005/05/30

　　电子商务时代，客户与企业的沟通越来越多地会从Web开始，今日龙脉的Web800 http://www.sinosip.com/sip800/001.asp正是为企业对这些来自Internet的客户提供了全新的Web通话方式，使客户与企业之间的沟通真正不受时间、空间的限制，并使企业更好地把握客户。

　　很多企业都明白，完美的客户服务在今天的经济生活中意味着成功，而我们作为专业信息技术的提供商更加意识到这一点：为企业提供更多便利，使企业商与客户联系的渠道畅通无阻，是商机致胜的关键。为此我们建立了完善的客户服务中心的网上WEB800。为企业与客户间提供更多的交易渠道和资讯渠道。

　　随着业务的扩大，以及Internet技术的完善，越来越多的消费者、商家开始利用网络进行交易。如何为每一个客户提供个性化的、有价值的客户服务？这是我们首先要考虑的问题。信息技术Internet的全面运用使企业直接入市交易的可能性大大增加，消费者更多关注技术上和信息上的服务。绝大多数消费者在网站上询问各种相关信息，希望得到专家及时快捷的答复，但由于信息流通渠道不畅，信息无法及时传递给合适的专家，而我们因此无法尽可能快地给他们反馈。这种信息传递的不及时性降低了消费者对服务的满意程度，一定程度上也阻碍了交易的进行，流失了企业收入。而在线的社区、论坛等虽是实时的，但并不是一对一的，股民只能无奈地接受这种不太“个性化”的服务。为此北京今日龙脉信息技术有限公司为消费者提了一个供实时服务的系统。

我们对这个系统的要求是：

　　企业在自己的站点中嵌入一段脚本，企业的客户通过点击位于该企业站点页面上的800客服链接或图标，就可以直接拨打企业指定的客服号码。因为采用了IP通话，所以为企业节省了大量的长途话费，在很大程度上解决了企业800业务由于长途话费高昂从而停滞不前的问题。改良的客户关系管理手段，顾客可以从网页上直接呼叫以完成整个事务：允许他们在网上下定单以前直接询问一些关键问题。这是对传统行业呼叫中心的补充

与传统呼叫中心对比：

没有呼叫中心昂贵的建设费。也没有后期的版本升级费，没有每年不菲的维护费。

导航更方便：而不像传统CALL CENTER与800那样语音导航，用户喜欢一点就呼叫、简洁，页面导航比语音导航更方便更直接，更受用户欢迎。

对于用户来说是免费的，不需要像传统CALL CENTER支付昂贵的漫游费、长途费。

传统呼叫中心系统维护不方便，而我们的产品不需要企业增设人员专门维护呼叫中心系统。

　　另外一方面，随着更多的企业和个人使用互联网，Web800功能能让企业不漏掉来自互联网的客户请求，最大化地赢得了客户赞誉。

　　这种新型客户服务将使企业电子商务有一个质的飞跃，客户浏览企业网页时有疑问、想和商家交流、询求售后服务……都将不再只是面对“冷冷的页面”。

“网上Web800”的优势是什么？

开放性：客户只需轻轻一点（无需用户名、密码、客户端）立刻与公司互动。

通话效果通畅：独有的语音视频压缩技术、穿透防火墙能力和采用P2P（点对点）加密传输技术，使通话更清晰。

多方接待：通话过程中如果有其它客户拨入可呼叫排队到下一部电话

可呼叫转移，可提高你移动办公的效益，可来电转接。

网络电话功能：实现与普通电话、手机和小灵通通信。

使用方便：无需专人值守，来电有铃声提示；无需专用电脑，接听电话时不影响电脑的其他应用；无需24小时登陆。

低投入高回报：低廉的投资，网住所有潜在客户，沟通创造价值！

实施简单：只需一行代码、公司端登陆软件、总机号码和密码。

北京今日龙脉信息技术有限公司供稿 CTI论坛编辑