固话功能转型增值业务贴近百姓_增值电信

固话功能转型增值业务贴近百姓

陈丽容 2005/12/01

　　固网增值业务层出不穷，固话功能在加快转型拓展，涌现出从工作、学习、生活到娱乐种种内容丰富的新业务，如“固话彩铃”、“固话支付”、“电话读报”、“电话闹钟”、“电话听广播”、“家庭电话总机”等。可预见，随着固网转型的深入，今后固话增值业务将更加精彩纷呈，丰富百姓生活。

　　固话增值业务蓬勃发展

　　随着整个通信产业的向前发展，发展单纯的语音服务已不能满足用户对通信的需求，而要改变固话功能单一的特点，就必须挖掘固话的潜能，不断开发固话增值业务。

　　同时，伴随着现有网络向下一代网络的演进，先进的通信技术也大大提升了固话对于新业务的支持能力，不仅能够提供传统的语音服务，而且能够提供日益丰富的工作、娱乐等应用，这为固话增值业务的开展提供了技术上的支持。

　　因此，目前中国电信固话增值业务市场相对来说种类也比较齐全，大致可以分为实际应用功能和娱乐功能两大类。其中实际应用功能类有:“电话搜索”、“家庭电话总机”“电话闹钟”“电话呼叫转移”“超级无绳电话”“电话支付”等。娱乐功能类有:“电话QQ”“电话读报”“电话听广播”“电话彩铃”“电话听歌”等。

　　中国电信将114打造为语音中的GOOGLE，实现功能转变后的114，用户只需一个电话就可以非常便捷地将自己所需要的像餐饮、旅游、路线等所需要的信息全部网罗，而且因为是语音导航的方式，对于那些上不了网或者不会上网的用户来说，也可以方便使用。

　　固话的小额支付在公共事业费用缴交、购买保险、缴交通信话费、彩票投注购买等多个领域已经得到较广泛应用。对于用户来说，通过固话整合支付，就等于在小小的电话里装进许多家银行，同样是一个电话就可以解决所有账单，而不用上银行排队等待。

　　目前固话彩铃针对企业、家庭、个人都有不同的设置。其中企业彩铃可以成为企业的“有声名片”，让企业在广告宣传方面小投入高回报。家庭彩铃则营造出一个个和谐之家，温馨之家、欢乐之家;对于个人来说，更是彰显个性，铃出精彩等。

　　电话QQ，这是中国电信推出的一项个性化语音增值业务，满足了用户个性化通话需求。这一业务已在福建、四川、江苏、浙江、海南等省正式推出，其一对一通话、多人通话、自建会议室等多种功能及便宜的通信费用，受到了市场的追捧。据了解，目前这一业务的发展态势良好。

　　增值业务紧贴百姓生活

　　固话增值业务的迅速发展给用户带来了诸多方便。近日，乌鲁木齐电信推出了“家庭总机”业务。用户可以将亲朋好友的电话号码登记到电信公司的96588都市服务热线平台上，呼叫亲朋好友时，只要通过乌鲁木齐的固定电话、小灵通拨打96588，就能即时享受转接或报号服务，而无须记忆复杂的电话号码。

　　又如9月份，四川电信与华西都市报联手开通的《华西手机报》声讯版业务。使用该业务，用户不管在任何时间、四川省内的任何地点，用户只要使用四川电信小灵通、座机用户拨打热线，即可收听《华西手机报》主要内容和即时新闻。

　　同时，类似的各类固话生讯业务在各地电信公司正层出不穷地被推出，比如泉州电信的“电话听广播”等。

　　固话增值业务的不断推出，也就是用户不断感受电信公司以用户为中心、贴近用户的服务理念的过程。在这一过程中，电信公司贴近了用户，用户的忠诚度也得到了不断提高。

　　只有贴近用户需求的业务才能获得生命力，才能在竞争中赢得市场的认可。

　　功能创新是固话转型关键

　　中国电信2004年底明确提出，实施战略转型，推动企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

　　中国电信公司总经理王晓初表示，“作为国有重要骨干企业，中国电信有责任确保国有资产保值增值，创造最大的效益，为了实现这个目标，必须有所创新、有所作为。”而固话作为中国电信的旗下的一项重要业务，它的功能转型也体现了对于国有资产保值增值的强大责任心。

　　只有从用户需求入手，不断丰富固话的应用，在固话功能上进行创新，才能贴近百姓，使固话增值服务真正起到为民服务的目的。

　　因此，我们相信凭借中国电信积极主动适应行业环境变化的创新意识，固话功能转型带来的增值业务将更加精彩，将更加贴近百姓。

中国通信信息(www.cci.cn.net)