消费者对离岸外包呼叫中心信心不高
王厚东 2006/08/25
据Blue Prism与Sheffield Hallam大学的一项最新调查表明,40%的呼叫中心客户相信由于使用离岸外包呼叫中心提供的服务,他们的个人信息安全受到侵害。这项调查还表明,有30%的客户表示使用离岸外包呼叫中心提供服务会对企业的品牌和形象造成负面影响。另外,有54%的受访着表示,他们的购买决策将会收到企业所在地的影响。这份调查完成于今年2-4月份间,76%的受访者年龄在20到29岁之间。CCCS客服标准网
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