Orange公司Steve Glagow:品牌以及合作伙伴的重要性

2006/11/02

　　图为：Orange公司Steve Glagow演讲。

　　以下为其演讲全文：

　　Steve Glagow ： 大家下午好！非常感谢。我知道在座的各位都是中国人，你们肯定都会中文了，今天可能很多人都可能需要依赖翻译听我的发言，可能很多人不能说英语，今天我们会给大家讲一下品牌以及合作伙伴的重要性，如何让他们来帮助我们的合作伙伴更加成功。所以，今天的发言题目的就是“1+1=3，因为我们需要我们合作伙伴帮助我们发展。下边，我会花更多的时间讲一下。

　　我们可以和我们运营公司合作。同时我们也可以接入这些客户群，后面还会给得到继续地讲。下面25分钟时间里边，首先我给大家讲一下Orange公司的情况，大家之前有谁听见过Orange的公司？在Orange公司的员工肯定比较熟悉。首席我们在香港开始创建业务的，之后我们还会给大家更多的讲一下。同时我还会给大家讲一下标准、赞助、联、营销合作伙伴，同时还会给大家举一些例子，比如在电影、足球以及音乐方面，同时还会给大家提供更多的信息。

　　当时我们差不多13年前刚刚成立，是于1993年成立的，我们的品牌是一个非常酷的一个品牌，是一个非常年轻的品牌。当我们在组建公司的时候，我们的公司的理念是非常具有中国文化的品牌，我们非常注重风水，而且我们的结构都非常注重风水，我们选址也都注重风水。我想，可能对中国人来说，这都是每一天经历的事情，但是对于西方人来说，他们可能会认为这是非常酷的事情，是非常新鲜的。很多人都会说“我非常喜欢这个公司，我们认为他们的品牌非常好，我们认为这个品牌非常的酷”。还会给大家展示一下我们所作的赞助活动，我们通过这些赞助吸引更多年轻人加入我们的品牌，同时我们也可以帮助开发更多的客户，我们现在一共有8500多万的客户，我们和中国的很多公司，比如中国电信等等都有了合作关系。所以，我们公司的收入每年大约相当于330亿欧元。最后我还给大家讲一下什么推动了我们业务发展，我们需要促进这个业务的发展，这个业务一年帮助我们实现大约几十亿美元的增长，而且我们CEO也讲到，我们很大一部分的业务是要与增值业务联系到一起。请问大约在座的各位有多少人是在运营商公司工作？到底有谁负责创造内容提供商这块？好象很多，请大家能否站起来，如果你是作内容或者做应用的话能否站起来，我想看一下、我想认识一下你们，因为是你们帮助我们一些其他的运营商，帮助我们实现目标、实现收入，所以你们对我们来说是非常重要的。看一下我们愿景是什么。

　　在过去的几年里面，我们的愿景讲的就是要成为一个全面的、综合的运营商，我们的品牌非常酷，移动公司发展也是非常快的。在这里我们的SP以及DHI以及其他的合作伙伴都进行了很好的合作。同时，我们还在市场上建立了自己的品牌，可能很多人都非常清楚这个品牌，因为在中国也运营。我接下来还会给大家讲一下，之后我们有进一步在通信、信息以及娱乐方面走得更远，为了实现我们的愿景，我们现在能够提供一些互联网、电视、移动电话、业务等这些服务。为什么呢？因为我们的客户，他们给我们讲到这些事情，我们可以说每个星期在每个国家都会与客户进行沟通，我们需要知道他们的需求是什么？他们跟我们说，他们希望有一家公司能够为他们提供各种各样的服务，能够在一张帐单上打出来，同时希望只有一个公司为他提供。现在我们通过互联网可以做到这一点，同时我们在法国、罗马尼亚、波兰以及英国都可以提供IPTV的服务，同时我们也把它放在移动电话上，比如移动电话也可以上网，这是非常有趣的。这当然可以给我们带来很多的经营，这就是关于Orange总体的介绍。如果大家感兴趣的话，我们还可以更多的讨论，如果大家感兴趣的话可以登陆我们的网站，因为上面有很多的项目，是你们非常感兴趣的。

　　看一下我们刚刚开始创立的时候。我们刚刚开始创立的时候，就注重以下五个品牌价值，这五个品牌价值对于我们来说是非常重要的，我们想成为一个新的公司，这是客户以前所没有见到的一个公司，我们希望这个公司是一个友好的公司，是一个非常有活力的公司，非常酷的公司，人们会感到我们公司非常友好，这不仅仅是客户关系，有时候我们也会举行一些活动来提升公众对我们好的印象，同时我们也是非常坦率、直接的，我们也非常诚实，如果有人想通过我们帮他们卖一种产品的话，如果这种产品不适合客户需求的话，我们会告诉他你的这种产品并不适合客户的需求。如果一种产品可能满足客户需求的话，我们还会跟他们共同讨论如何让这个产品做得更好，更好的满足客户的需求。所以，在这里我们不仅仅要注重的是客户的关系，实际上我们是彼此依赖的。因为一旦实现这一点，客户就会帮助我们实现所有的价值，我希望大家每一天都要记住这一点。

　　看一下合作伙伴。合作伙伴也是我们非常重视的，在寻找合作伙伴的时候，首先要符合我们的品牌，刚才已经讲到Orange的品牌是激动人心，是非常新的。所以，我们希望合作伙伴的品牌也可以达到这个标准。实际上在建立这个合作伙伴的时候，是不仅仅要建立一种关系，我们是彼此需要的，有时候我们的客户可能会要求我们提供不同的服务，这时候需要合作伙伴帮助我们提供这样的服务，因为有时候我们都知道有一些客户喜欢一种独特的方式来为他们提供服务。

　　另外是电影的行业，我们和电影行业联系非常密切，比如我们和英国的电影电视协会联系非常密切，所以别说在英国人们一旦谈到电影的时候、谈到电影协会的时候立马会想到Orange公司，同时我们还有Orange星期三，我们很多国家客户都有自己的手机，他们只要打241，我们就会给他们发送一个信息，他们在星期三的时候可以用这个信息，用这样的服务。这样的话，星期三他们就可以到电影院看电影，带着孩子或者朋友去看电影。可以说通过这种方式，客户也是非常喜欢的。

　　再比如说ICM，我们还用短信或者彩信的方式来帮助客户提供服务。有时候只要花几个英镑就可以了，但是这个体验是非常好的。我们还和嘎纳电影节以及爱丁堡电影节都有密切的联系，同时我们还和好莱坞制造商也密切的联系。首先，《星球大战》到底有多少人看过这部电影，只有五个人看过吗？应该比这个多吧？因为我知道大街上有很多人在卖《星球大战》的片，我想很多人应该比较熟悉这部电影。实际上在《星球大战3》发布的时候有很多的合作时间，我们帮助他们推销这部电影。同时我们签署一个协议，我们的客户就可以看到这个电影的试映版，在电影院公映之前可以通过电话可以获得一个试映。所以，他们就会愿意下载这部影片，来一睹为快。还有很多的、很多的星球大战影迷，对于这些人来说他们肯定非常喜欢这个体验。而且通过这样一个方式，我们可以建立一种附加值的合作伙伴关系，是非常好的。通过这样一种方式，可以让人们更好的了解Orange。

　　同时，还可以让他们使用各种各样的应用软件，有很多人第一次使用，很多人在第一次使用以后后来就会不断的反复再回来使用我们的服务，为什么呢？因为通过这样一种方式，可以让他更好的欣赏这部影片，可以为他们提供更多的好的体验。同时，我们也会提供16多部影片的录像。我们来看一下是如何综合电影以及我们之间的努力，我们在很多国家做相关性的工作。

　　大家看第一个片断。(播放短片)所以大家看到的，不知道翻译成中文如何，不管怎么样，在英国、法国放的时候大家都觉得很幽默，因为我们是和电影进行一种互动的联系，我们普通的人将融入到电影里面去。

　　我们还有另外一个协会，这个协会主要是做《超人回来》我们是和华纳兄弟公司合作，这个和在10个国家12月时间专门的合作关系。事实上，人们真正认识到超人是什么样的，这对于我们的品牌来说，是一个很大的鼓励和促进。因为，有成百万计的人知道超人，这个不仅仅是电影，就像我们刚才谈的《星球大战》，同时还将地址、屏保、彩铃、回拨电话铃、视频声音综合一起，这样就给我们客户跟很多的机会给电影之间进行互动。对于你们来说有没有用呢？对于你们作为SP或者作为运营商来说有没有什么意义呢？就像这种新的模式，我想对于我们合作伙伴来说，可以和华纳兄弟合作，可以有游戏，因为华纳兄弟一旦给我们准许之后，我们就可以销售了。一年会给我们带来大量的收入，而且还可以挽留客户，使得他们非常高兴，成为我们整个电影大家庭的一员。

　　现在给大家看我们所创造的另外一个片断，我们还和跟诺基亚进行合作，诺基亚6280提供一个《超人回来》的礼物大礼包，里面就包括DVD、超人的衣服，因为昨天晚上在万圣节上穿了超人的衣服，另外还有一些电话壳之类都是超人图案，同时我们还和他们合作进行把超人的品牌加入到手机里面去。所以这样的话，刺激了人们的好奇心和人们的兴趣。

　　另外，我们还有一个专门的超人移动电视频道，下面我们简单的看第二段视频短片。(播放第二段视频)我们不仅是在电影工业有工作，而且有和国际足球队有合作，跟足球队合作的问题是什么？有球迷吗？就三个人吗？我今天可能跑错房间了吧。(笑)对于我们来说有很多的足球球迷，都是我们的客户。但是问题在于要组织一个足球队的话，需要很多的钱，几乎是疯狂的钱，但是更可怕的是如果我想主持曼联队，有很多喜欢法国队或者西班牙队或者其他队的话他们就会不高兴，因为他们说我们不喜欢曼联队，你们为什么作赞助商呢？我们方法是这样的，我们一开始是和Frank Lampard著名球员合作，我们让他专门为我们创造一些内容，在3G网络上进行传递，这些主要的内容是他提供关于世界杯的一些评论或者他觉得足球应该包括什么内容，这样很有趣，因为在2005年时候是我们排名第二大下载，大家知道2005年第一大下载是什么？大家知道吗？是《星球大战》，人们都在下载《星球大战》，也有人下载Farnk Lampard自己的足球日记，这是他自己的日记，人们喜欢读。中国不知道有没有一个节目叫“老大”，就是很多人住在一个房子里面，在电视上都出现一次，在欧洲就有这样的电视节目，所有人看他，然后来选择他，Farnk Lampard就像这样，所以大家每天关注他的内容。

　　另外，我们还有音乐的业务。音乐也是非常时髦、流行的，我们看一下有什么样的音乐？我们在英国一个叫Glastonbury节日，如果参加这个节日的话就会到室外去，有各种各样的乐队，是一个很大的节日。所以这个节日就像美国的一个节日一样，大概在七年以前和他们节日合作，我们做得首先是提供基站，这样的话，这些在帐篷里面睡觉的人，就可以跟他们朋友通话，他们把手机放在后面就可以放音乐，大家知道没有电，所以我们提供一个充电区，我们就会有一些免费的充电区。比如说有3—5天节日的时间，他们手机都可以用。所以，我们是节日的官方数据合作伙伴。我们还可以给他们提供各种各样的、特别的竞争、竞赛，请大家记住我说过，人们要睡在一个账篷里面，比如5个人睡在一个账篷里面，我们上面介绍给SMS提一些小的光，如果打SMS的时候整个账篷亮起来了，你到晚上的时候所有人发SMS的时候有光，你就可以找到你的床，这个非常有创意。

　　今年节日还再继续进行，我们和他们在合作。你们有人知道Christina Aguilera吗，没有人知道吗？我把视频带来了，可是在这儿播放不出来，你们知道Christina Aguilera的诗吗？唱一首她的诗给我，我给你一个小礼物，如果可以做的话，我给你一个大奖，你们可以唱一首她的歌吗？我再给你最后一个机会，我给大家看一下，我们跟索尼爱立信的关系，因为大家确实创造了非常高级的技术，这是非常好的，我们专门为christina的宣传作了一个手机，所以赚了很多的钱，我们是希望和我们合作伙伴进行更好的合作，包括Christina Aguilera，他们要得到什么好处，我们要得到什么好处，这样分得很清楚，我们很多人希望有专门设计的手机，他希望可以下载有关Christina Aguilera的视频，她的歌，他们希望她的影集、唱片集等等。我们的每一个手机上都给他们提供很多的下载和提供很多的歌曲。如果你不知道Christina Aguilera的话，你可以听一下她的歌声。

　　下面再介绍一下在欧洲另外一个宣传项目，在这个项目当中，我们的这些客户可以从上面下载整个的专辑。我们是在所有其他人可以得到音乐的版权的时候，我们就提供它的下载，所以我们吸引了大量的Christina铁杆歌迷，他们可以看她的视频，他们在MTV上都没有看到，是最新的MTV，MTV的质量很好，我们可以给我们的客户一个机会，可以赢得一个贵宾的卡，那么有几个人会邀请他们参加Christina的演唱会，我们前面已经作过几个了，他们都感到非常的激动。你要是上来给我唱一首她的歌的话，我会给你一个大礼物。

　　下面我总结一下。Orange在市场上所做的工作，我们是在推动市场的融合，法国电信是在很多国家提供固话服务，他们发现跟Orange合作有很多的好处。因为尽管我们是面对着年轻人，但是那些有一颗年轻心老年人也愿意使用Orange的品牌。所以我们现在提供电视服务，提供商务服务，提供移动服务等等，都用Orange的品牌提供。我们大的合作伙伴给大家看一下，像索尼、华纳兄弟公司等等，但是我有46000个成员，就是在我们合作伙伴的社群当中，我们有46000个合作伙伴，他们为我们创造内容、应用、游戏，他们唯一可以进入客户群的方法，就是通过我们一些测试程序，通过我们的一些测试网络，然后使得他们能够跟我们的Orange兼容，然后可以为我们客户提供很好的服务。所以，每次我们用户如果下载一首歌曲或者视频的话都可以看、都可以使用，对我们是有好处的，对我们客户都有好处。今天早上中国联通说了，我们要看一下未来是不是明亮的，是不是确切的这么说，我说未来肯定是光明的，未来就是我们的。谢谢大家！

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