行业用户成“移动盛宴”的座上宾
2007/02/02
移动信息化的应用和推广，为移动运营商和行业用户提高竞争力带来机会。
中国移动通信市场规模世界第一，但主要集中在基础语音业务上，数据业务的发展还远远落后于欧美等发达国家和地区。低层次的同质化竞争造成运营商的收入增长趋缓，ARPU值持续下跌，运营商们亟需发展数据业务来“救市”。
对数据业务需求最为强烈的当属行业用户，因为普通公众客户如果拒绝使用移动数据业务，最多也只会对其生活品质有所影响，而行业客户，特别是企业如果自动放弃了手机这个覆盖最广的渠道，就是将消费者拱手让给竞争对手，这是一个生存问题。
对运营商来说，行业客户往往是优质客户，他们的使用情况远比个人用户稳定，同时行业应用的粘性又造就了他们很高的忠诚度，于是运营商将“救市”的希望更多地寄托在行业用户身上。
行业用户对数据业务的需求，运营商对行业用户的渴望，二者一拍即合，行业移动信息化普及顺利启动。如果说运营商惯于为公众用户提供套餐，那么行业用户将享受到的技术含量更高，专业性更强的移动通信服务就像是一场“盛宴”，一场由移动通信运营商，服务器、存储解决方案供应商，增值服务提供商和办公、管理、信息安全软件厂商联手奉上的“移动盛宴”。
政府行业用户：政府客户肩负着为社会服务的责任，面向公众、企业和全社会，辐射力强，是运营商最具有战略价值和社会价值的行业客户。由于职能分工不同，他们对移动数据业务存在很多个性化的需求，主要可以分为公众服务、移动办公、移动执法、信息采集、地图定位和数据传输几类。将来移动信息化更为普及后，政府的工作效率还可以得到大幅提升。例如在做人口普查工作时只需在现场将资料从移动终端录入，就能通过无线网络提交到内部的服务器上，可以大大节约人力物力。
商务行业用户：对于商务用户来说，手机对外是一个沟通渠道，宣传媒介；对内可以大大提高公司的工作效率，甚至带来一场生产力的革命。企业对外的“移动门户”目前主要包括移动应用、WAP网站、短信网址、移动搜索等几大功能。移动应用中又包含了短信群发、短信抽奖、客户关怀、员工名片等企业信息管理功能。利用这些功能企业就能很方便地设定客户关怀方式和客户进行交流。企业应用的移动系统平台目前主要包括两大类功能，移动办公和移动业务管理，其中移动办公可以满足企业中普遍存在的移动办公自动化需求，移动的业务管理系统需要根据不同行业的特性给出相应解决方案。
“移动盛宴”已经开筵，“好客”的大厨还在虚位以待，这对任何一个行业用户来说都是一次利用移动信息化提升自身竞争能力的机会，不容错过。
计世资讯(www.ccwresearch.com.cn)
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