袁辉：B2C企业收钱难小i机器人淡出应用造平台_即时通信

袁辉：B2C企业收钱难小i机器人淡出应用造平台

2007/05/08

　　袁辉说，小i希望逐步淡出应用市场，更多地提供强大的机器人平台，让大家在这个平台上面可以不断产生出商业模式。

　　依托互联网IM平台迅速走红的小i 机器人（以下简称小i），短短两三年的时间便集聚了2000万用户。在获得第二轮风险投资之后，如何将2000万用户数转化为实际收入是现实问题之一。

　　不过，小i的创始人袁辉认为，相对中国互联网庞大的用户群，2000万的用户数还只是一个开始。

　　Web 2.0 公司比1.0时代要显得理性很多，他们都有各自听起来颇有道理的盈利方案。在迈向盈利的征途上，他们很理性、很节约地花费资金。

　　赢思软件是其中一员。小i是赢思在2004年推出的国内第一款网络智能机器人，目前已经捆绑QQ互动空间、Yahoo Messenger，并成为Windows Live Messenger机器人的官方接入平台。袁辉称：全球范围内看，赢思也是拥有用户数最多的网络机器人技术平台。3月，袁辉曾经轻描淡写提到小i在企业应用上的尝试；4月底，小i更加明确了“机器人平台提供商”定位。

　　最近，CNET科技资讯网采访了袁辉，这位MSN 名字为“小i之父”创业者，谈到对机器人产业的看法，小i的定位、竞争力，以及如何在企业市场发掘更多的需求。

　　CNET 科技资讯网：小i现在已经拥有2000万消费者了，从全球看也是遥遥领先。但再往后呢？用户数达到3000万又怎样？达到4000万又怎么样？

　　袁辉：从中国互联网规模来看，这个数字还是太小，一亿多网民我们2000万太少。我们在这个行业才刚刚上路；用户群领先的好处是我们可以决定怎么走，但缺点是没有竞争，没有商业对手，所有的路子都得靠自己去摸索。我们希望拥有更大的用户群，以支持我们对整个机器人行业的推动。

　　赢思的定位并非应用集成商，而是机器人平台提供商。坦率说，因为走在最前面，我们也不知道机器人究竟能做到什么地步，所以，希望这个平台能够提供给大家更多的价值，比如内容提供商，应用提供商，股票信息等等。

　　国内很多机器人，后台都用的小i，我们希望逐步淡出在应用市场上的位置，更多地提供强大的机器人平台，让大家在这个平台上面可以不断产生出商业模式。

　　CNET 科技资讯网：您提到小i有B2B和B2C两个业务方向，关于B2B战略我们3月份采访您的时候还说的不是很多。现在情况如何？

　　袁辉：2B跟2C很不一样。任何一家可能在某一个行业比较擅长，但是进入到化工、电信等具体行业，已经有很多服务公司积累很长时间。在这个产业链的上游，有内容和应用合作伙伴，中间是我们机器人平台，下游是广大的用户群，在这个平台上可以采用广告、收费、分成的模式这些模式。用户可以获得更好的信息和内容，上面也可覆盖更多的用户群，我们也可以拿到利益，这也是我们希望长期不断去构筑的。我们不希望只有我们一家，希望这个行业有巨大潜力的情况下，我们希望有更多的业内合作伙伴用户一起来推动把这个行业作大。

　　在机器人这个行业，中国公司有机会在全世界扮演比较重要的角色。小i在海外已有基础，下一步也会有一些海外拓展，我们可以跟海外内容伙伴一起合作，为海外用户提供本国语言，本国喜欢的内容。如果小i做内容，基本上没有可能往海外做，但如果我们做平台，在任何一个国家产业链模型是一样的。

　　CNET 科技资讯网：中国有没有哪家B2C的互联网企业特别成功的？

　　袁辉：象最典型的SP和网游，如果SP也算做互联网业务的话，都是由中国推起来往前走的。

　　CNET 科技资讯网：小i要想获得很成功的商业模式，在美国做或许会更好？

　　袁辉：中国的互联网企业收钱比较难。有几家互联网公司是在为企业提供服务？如果说阿里巴巴是为企业提供服务，但我觉得那也是刚刚开始，跟美国是完全不一样的概念。美国市场是巨大的，无论大型、中性、小型企业很认可互联网技术能够给它带来价值。我原来是做软件的，到现在为止，还有很多企业老总不认可你这一张光盘能够卖他十万块钱。更不用说互联网这个行业，你为他提供服务，他更加看不出来，这是很大的问题。

　　CNET 科技资讯网：平台定位，基本上是小i跟其他Web 2.0企业区分开来一个特点。但有需求才会有应用；小i在行业应用领域的需求，目前我们看到还不是太多。

　　袁辉：你说得很对，目前国内的例子不多，但国外有很多这样的例子。最容易理解的就是用于客户服务。传统客服需要人工非常多，需要不断增加人员和线路成本，而很多用户问的是常规性问题，客服人员不断重复这些答案。这从机器人技术本身来讲，是有可能实现的。并不是用机器人取代人，而是让机器人帮你回答80%的问题，20%回答不了的再自动转人工。这不过是行业领域中的一个应用而已。

　　再比如，OA系统中，需不需要一个助手帮你多做一些事情？机器人无论在个人需求上还是企业上都可以有广泛的应用。它的确很小，但它可以有很多延伸，可以无处不在。

　　CNET 科技资讯网：中国电信的话音114 是最典型的大规模客户服务的例子。小i考虑过和中国电信这类运营商建立合作吗？

　　袁辉：这个也许很快，也许需要一段时间，跟你假设一样，小i跟话音114 之间一定有潜在的合作的可能。至于说商业合作在什么时候出现，我们通过我们的角度，他们通过他们的角度。我们希望在每个领域都有机器人涌现，从而体现机器人的价值。

　　CNET 科技资讯网：机器人技术是一种很重要、很尖端的技术，已经有好几十年的研究历史了。您凭什么说小i最有竞争力？

　　袁辉：在国内市场我们有无可争议的先发优势，无论是语言，还是用户规模，包括目前的技术都是无可争议的。而当我们进入海外市场，商业模型定位就非常重要，在国外我们会采用合作模式，跟很多公司都可以有合作的机会，在不同的领域如人工智能、语音转文本、内容等，我们可以采用灵活的合作机制，来保证获得机会。这就好比移动通信，手机网络各国不同，但只要这个手机基于统一标准，基本上就可以在全世界通用。我们不是做应用平台，那样只能为某一些用户提供服务。我们希望做标准的平台。

　　CNET 科技资讯网：前面谈到的都是基于Web或IM即时通讯的例子，小i什么时候能够应用到真正的机器人上？

　　袁辉：国外已经有这样的厂商跟我们谈了，最近一两个月我们可能还会有利好的消息发布，有一些很重要的合作谈判已接近尾声。以往很多智能机器人，基本上是两部分的结合点：一个是语音转文字，或影像转文字，然后是肢体制造，但它还有大脑，需要对文字信息进行技术处理之后给一个反馈。我下个月会去国外和一些厂商洽谈。小i是做大脑，而他们做机械制造，小i在大脑部分可以给他们很好的补充，使他们的机器人更加智能。

　　CNET 科技资讯网：这硬件是不是要联上网才能使用？

　　袁辉：不一定，在线是我们很重要一部分业务。但机器人如果离线，我们可以提供离线的数据库，目前，小i已经有单独的轻量级版本，我们一定会让它表现出完全不一样的精彩。

　　CNET 科技资讯网：QQ和MSN 哪家带给你带来的用户更多一点？

　　袁辉：这个我很难回答。这个涉及到敏感的合作问题，我没有办法回答，因为你们的力量（指媒体）太强大了。

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