商务IM能走多远_即时通信

商务IM能走多远

张洁 2007/05/09

　　“在网站上用QQ总让人感觉不专业。”这是国内许多B2B行业网站经营者烦恼的问题。不论是QQ还是MSN，对于以洽谈生意为主的中小企业来说，放在行业网站上总显得有些多余，因为这些IM都是不需要在网站上安装客户端就可以实现交流的免费软件。

　　3月22日，在北京举办的中小企业电子商务应用大会上，许多行业网站的经营者都发现换来的名片中出现了很多带有“通信技术”字样的公司。乍一看总会让人觉得是普通的技术公司，就像遍布中关村各个角落的电脑技术公司一样。但只要与这些名片的主人稍做交流，你便会发现他们都是开发网络即时通讯软件的专业公司。

　　IM新人纷纷上道

　　上海拓客信息技术有限公司开发的说说螺可谓是第一个站出来与QQ和MSN争抢市场的IM软件。2007年1月12日，拓客公司与环球鞋网、中国安防产品网等十余家B2B行业网站举行了合作签约仪式，将产品明确定位在国内中小企业身上。在说说螺执行总裁姚未看来，即时通讯市场范围很大。“并不只有QQ和MSN才能去分享这个市场，我们以具有专业特性的IM针对特定的行业网站和中小企业进行推广，力求在细分领域里拓展自己的空间。”

　　同样是北京的公司，奇普嘉科技有限公司市场部经理林福汉也正在努力地推广自己公司的产品。“现在国内真正面向中小企业的IM软件还不多，大多数公司在网上洽谈贸易时还是采用QQ或者MSN，但这往往会让企业经营者感到尴尬，许多难以控制的因素会给公司的发展带来一些困惑，比如职员私人聊天、贸易洽谈效果的不可控性，都是影响公司长远发展的问题。”

　　据林福汉介绍，奇普嘉开发的主要产品技术名为企业软交换，是一种建立在企业现有电话通讯和数据通讯基础上的全新高效通讯模式。它将企业使用的线下电话和网络结合在一起，让企业之间无论是使用外部电话、内部电话还是在网络上都可以实现一体化的便捷通讯，而且这种一体化的通讯方式费用非常低。“企业软交换还提供包括客户资料信息在内的企业内部共享的电话本系统、集各种即时通讯功能为一体的企业内部即时通讯系统，以及包括考勤和录音监控等工具在内的企业办公综合管理系统，从而为企业构建高效、便捷的综合通讯平台。”

　　Line800则是一款类似于线下800电话的在线即时通讯工具，CEO刘丰针对在线网络电话和线下通信工具的交流都进行了贯通式的开发，现在他的客户都已经可以顺利实现线上网络客服与线下电话客服的合二为一了。“如果每家企业都可以在自己的网站上做出24小时的客户服务，无疑能为企业带来更多的贸易商机和合作伙伴。”

　　北京天润融通科技有限公司也是众多软件开发公司中的一员，总经理吴强在3月22日的中小企业电子商务应用发展大会上待了整整一天。“我特意准备了充足的名片，就是为了寻找合适的合作伙伴。”就在4月，天润融通刚刚发布了自己的网告800升级版。“网告800升级版是我们为了开拓中小企业市场而开发的一款IM软件，他具有客户语音留言、热线通话、召开多方电话会议、直接给系统回复短信等多种功能，能有效实现双向沟通。”为了筹备这项产品，吴强和他的软件开发小组花费了半年多的时间，到今年4月，他觉得时机正好：“在目前国内的B2B行业网站中，IM市场还有很大的发掘空间，我们如果不赶在这个时候推出新产品，等所有人都看到这块蛋糕的时候，我们想赚钱也晚了。”

　　IM靠细分走下去

　　就在诸多信息技术公司着力开发即时通讯工具的同时，B2B行业网站以及国内部分中小企业也对IM软件同样有深刻的体验。中国安防产品网就是说说螺第一批合作伙伴之一。“现在我们网站的分页上与企业用户信息发布相关的地方都设有说说螺的链接，企业应用的效果还可以。”中国安防产品网CEO张东波向记者介绍道，“不过在一些功能体验上说说螺还有待更新，比如文件传输速度，企业用户之间传一个10M的文件有时一个小时都传不完。”除此以外，一位企业用户还认为说说螺的服务功能应该更加多元化：“其实企业之间辅助洽谈的内容也并不仅仅局限于资料传输上，共享文件夹的开通，语音通话的配合，其实都对提高企业洽谈的效率有帮助。”

　　虽然QQ和MSN在一些企业和行业网站看来并不能纳入主流B2B即时通讯工具，但不可否认这两款IM软件已让许多企业用户养成了“习惯”心理。传输文件的便捷、语音视频的畅通无阻，让他们当之无愧地成为IM领域的老大。然而，之所以会在近段时间出现如此之多的B2B领域即时通讯软件，也与行业网站企业用户的交流需求有着密切关系。

　　泰克科技（中国）有限公司高级市场项目经理唐亦军平时总会在行业网站上看看商机信息：“如果觉得哪家企业看上去还不错就会先谈谈看，如果用QQ或者MSN的话，就得挨个号码去加，而且还不知道对方当时会不会在线；用阿里巴巴贸易通的话还得先下载一个客户端；但是如果有专门设置的即时通讯窗口，只需要随手点击一下企业对应的呼叫按钮就可以立即实现通话，这样对很多中小企业来说非常方便。”对于竞争力日益激烈的IM市场，唐亦军倒是非常看好：“即时通讯工具的应用在大众市场也许已经出现垄断局面，但是对于B2B行业领域来说还有很大挖掘潜力。”

　　在一些业内专家看来，即时通讯软件市场却并不是一块很容易抢到蛋糕的地方。“一些B2B行业网站之所以会选择和阿里巴巴的贸易通合作，正是因为他们觉得贸易通更为中小企业所熟知，而一些新型的IM软件可能放到很多中小企业手里，他们都不知道怎么用。”一位业内人士这样分析道。

　　而另一位业内资深分析师认为，更为纵深的专业细分化是众多新型IM工具的有效发展出路：“就创新层面来讲，目前国内的IM软件可能很少有人做出了真正变革性的改造开发，因此未来的IM软件只有做出更贴合中小企业的服务内容、针对更专业的特定群体，才会拥有属于自己的市场空间。”

电子商务世界