号码百事通打造语音搜索品牌_增值电信_电话信息查询服务

号码百事通打造语音搜索品牌

2007/05/25

　　在品牌化经营已成趋势的今天，电信运营商纷纷将服务品牌化作为中国电信转型战略的重点业务，中国电信“号码百事通”业务立足于实现信息服务的大众化，打造一流的语音信息服务品牌。

　　在北京，只需一个电话，即可查询到市内绝大多数餐厅的详细信息，还能直接预订中意的餐厅无须转接。这是北京电信新拓展的“号码百事通”功能———“118114餐饮联盟”。“号码百事通”注定是一个不断更新且本地化特色鲜明的语音搜索平台。

　　传统114 变身为“号码百事通”

　　经过30年的发展，114已经成为普通百姓日常使用频率最高的信息获取渠道，具有了在通讯领域查询服务的品牌效应。然而，随着社会的发展及人们对信息需求的提高，传统意义上的114台由于提供单一的号码查询业务显然已不能满足公众的需要。

　　为此，中国电信对114台进行了全面升级，于2005年10月18日正式推出全新的“号码百事通”业务品牌。它是基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的是在充分挖掘和整合号码信息的基础上，延伸和拓展传统查号业务，满足公众的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台。

　　“号码百事通”也被形象地称为“语音Google”。社会公众通过114不仅能查号，还能获得位置、订票、家政、购物、餐饮、交通等与衣食住行有关的丰富信息。“号码百事通”为公众提供了一种新的可供选择的信息搜索方式。

　　事实上，电话是当今社会较为普遍的通信工具。据统计，截止到今年3月，我国电话用户已超过8.5亿户。而且，打电话是不需要任何技术含量的搜索方式，因此“号码百事通”是真正意义上的便民服务。

　　“号码百事通”致力于生活信息化

　　“号码百事通”力求为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台。目前，“号码百事通”业务分为：行业首查类、信息发布类、查询转接类、通信助理类四大类业务。

　　在中国电信2007年工作会议上，“号码百事通”作为业务品牌被再一次强调。王晓初总经理提出，大力发展个人通信助理、企业通信助理、家庭通信助理等“号码百事通”业务，推出几个全国性的拳头产品。

　　“号码百事通”充分发挥了中国电信114的品牌优势和强大的网络平台及信息资源优势，以“全面、丰富、及时、准确”的信息内容服务社会，不断为公众提供与日常生活息息相关的信息服务。

　　湖南电信推出号码百事通“预约挂号”服务，百姓可通过118114自动和人工服务两种方式进行“预约挂号”，挂号成功后，第二天可直接到市内15家医院取号看病。

　　据悉，从5月9日起，湖北武汉市民只需拨打114，就可轻松查询到武汉市常用物价及收费标准。这是武汉电信与武汉市物价局合作推出的便民服务项目。根据市民需求，查询服务范围还将不断加以更新。

　　资料显示，广州电信114“号码百事通”日均查号量达到15万次；深圳电信开通的市民咨询114号码百事通便民热线的数量增长迅速，月增量已达10%左右；在四川，114“号码百事通”2006年的拨打量已突破了8700万次。

　　“号码百事通”从生活细微之处着手，让人们快速、准确地获得最新的有价值的信息，满足现代人对信息的多方位要求。

　　“号码百事通”实现增长模式的转变

　　中国电信正在向综合信息服务提供商转型，号码百事通是中国电信为客户提供综合信息服务的一项战略业务。“号码百事通”业务品牌的推出，意味着中国电信在业务模式上实现了重要突破。

　　专家认为，中国电信之所以将“号码百事通”视作战略性业务，主要是看重其对经营模式、商业模式的创新和完善，以及人力资源的培育和拓展上。

　　目前，号码百事通正在经历三大变化：集中化、多元化、价值链化。号码百事通通过与市政部门、交管部门、气象部门、商家等社会资源合作，服务内容进一步丰富，且呈现多元化的趋势。

　　电信专家陈金桥指出，号码百事通并非是固网运营商转型的关键一步，但是，这个业务如果能得到很好的推广与普及，将为固网运营商成为全网运营商之后的综合服务能力与业务范围的全面拓展奠定优势。

　　“号码百事通”是中国电信综合信息服务品牌化经营的典型，既为广大消费者提供了更好的信息服务，也有效拓展了企业的发展空间，有力地推动了企业向综合信息服务提供商的转型。

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