排班管理常见问题及排班系统应用
姚玉燕 王俭 2007/05/30
在10000号客服中心工作多年,站在企业直接与客户联系和沟通的前端平台,我们一直感受到很大的工作压力。随着业务的不断发展,我们客服中心座席已经发展到了近四百个,客服代表也增加到了近五百名。在呼入量不断增长的同时,用户对于电信服务水平的要求也越来越高,客户服务已经由以前的单一或少数业务模式,发展成为多业务、多技能的模式。运营环境的改变对客服中心管理者的运营管理水平提出了越来越高的要求,工作中不可避免地会面临以下的难题:《客户世界》
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