关于呼叫中心人员流失率的计算
曹倩 2007/06/18
随着时间的推移,呼叫中心在国内的发展已从最初的高处不胜寒和无人喝彩逐步形成了燎原之势,其应用的广度和深度都得到了很大的延伸,保持了高速增长的态势,年均复合增长率高达30%~40%左右,现在呼叫中心在国内已经形成了一个比较大的产业。客户世界
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