跟Taco Bel学习客户服务外包经验_运营管理_外包

跟Taco Bel学习客户服务外包经验

Elizabeth Glagowski 2007/06/29

　　将供应商和客户之间的关系形容为“好的联姻”是很少见的。但Taco Bell公司就是这样形容它和联络中心外包商PRC(前身是Precision Response公司)之间的合作关系的。经理人员表示，其中的秘密在于将客户中心的精神传递到外包商并让每个员工都生活在Taco Bell品牌环境中。

　　“PRC是Taco Bell的扩展。”Taco Bell公司的运营部副经理Rashad Moumeh说。PRC有40名代理代表连锁餐饮店Taco Bell每天处理大约600个呼叫电话和300封电子邮件。客户一般询问关于店面位置、营养信息的问题，并提供关于产品和服务的反馈。“(PRC公司的代理)是我们在这一领域的消息来源。”Rashad Moumeh这样说。

　　我们的目标是让客户在呼叫中心得到与在店里相同的体验。“客户是在与我们的品牌接触。要让顾客在所有接触中都感受到品牌的一致性。”Moumeh表示

　　全文请查看:http://searchcrm.techtarget.com.cn/zl/94/3406594.shtml

TechTarget