呼叫中心的心理测评分析与管理方案建议
王辉 谢晓咏 2007/11/23
呼叫中心作为一种新的服务手段,在被不断地加载新的内容,演绎着新的概念,这使服务变得更为丰富与接近人性。我们不断要求座席代表用一系列的整体包装来完善他们的服务,例如,面对客户,如何运用最佳声音的强度、话语的频率、最适宜的词语、最打动人心的抚慰,以及强化的职业态度等等。这样的工作无疑是相当有难度的,再加上客户的风格不一,口味不同,他们还要担负着心理探索者的工作,这份看似单纯的工作,其实充满了变化与挑战。笔者不得不敬佩这些年轻的从业人员所表现出来的职业精神。《客户世界》
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