电信运营商角逐即时通讯市场如何面对两方面考验
杨珂 2007/11/29
飞信、超信、灵信和VIM，四大电信运营商纷纷推出即时通讯软件，展开在该领域的争夺。但是，从其市场推广情况来看，都不十分理想，这主要原因是，电信运营商在即时通信软件的推广上缺乏整体的战略推广思路，依然没有摆脱原有的电信运营商的传统推广思维。
可以说，运营商在经营即时通讯软件时本身具有很大优势，
- 电信运营商能够把即时通讯产品和现有的通讯产品进行有机的整合，更能体现即时通讯产品的即时性和便利性。
- 电信运营商推广渠道建设相当全面，覆盖面广，可以有效地进行全国性的推广。电信运营商成熟的客服体系可以给用户带来较高的客户服务标准。
- 电信运营商在对增值服务产品的整合上具有其他即时通讯服务商所不具备的优势。但在即时通讯软件市场上，电信运营商仍需面临自身和市场两方面的考验。
从自身角度考虑，运营商如要经营好即时通讯产品，必须要改变原有垄断性行业的经营思维理念、管理模式以及弥补自身的致命缺陷，这样才能获得大众认可。
首先，从经营思维理念上来说，运营商依然缺乏对即时通讯软件产品的准确市场定位，在盈利还是为客户提供增值服务之间运营商依然在徘徊。如果定位于盈利产品，那么盈利模式如何确定将是运营商亟需确定的问题；如果仅是对用户提供增值服务，那么增值业务产品从何而来、与内容提供商之间的合作关系如何确立、利益如何分配依然是运营商需要解决的问题。
其次，现阶段，电信运营商更多的是依靠外包进行产品的开发和增值业务的运营，缺乏核心控制力，电信运营商对于外包商缺乏约束力度，产品在更新和推广上难以形成足够的连贯性和即时性。
同时，在产品推广上，运营商缺乏相关产品的推广经验，飞信用活动来刺激注册和灵信与拨号软件捆绑的销售手法均无法获得客户的广泛认同。如何用应用拉动需求也是运营商需要解决的问题之一。
从市场角度考虑，电信运营商长期以来处于垄断性行业中，虽然相互间竞争十分激烈，但竞争环境相比互联网行业则要简单很多，在即时通讯市场，电信运营商将第一次在处于劣势的情况下进行市场的竞争。
现阶段，单纯依靠单一的即时通讯功能的即时通讯软件已经很难获得用户的认同，即时通讯软件的增值服务已经成为用户应用的重点选择。腾讯以游戏作为QQ的有力支撑，而windows也以msn为核心结合多种增值服务整合为WINDOWS LIVES，但电信运营商自身缺乏增值服务产品，其增值服务仅依靠传统SP来提供，其稳固性和协同性无法与以事业部形式构成的竞争对手相比。同时，运营商即时通讯软件在使用群体上也存在使用群体局限性的问题，只能服务本网用户可能成为运营商即时通讯软件的致命缺陷。
如何解决这两方面的问题，电信运营商需要进行以下几方面的努力：
- 在自身结构上，原有的部门构成体制并不能适应即时通讯软件市场竞争的需要，吸纳具有互联网工作经验以及市场经验的人才以增加电信运营商对于产品的控制力度是必要的环节。
- 制定与外包商之间的监管和考核办法，使电信运营商能够更加有效地对外包商进行监管和控制，同时，在市场推广上形成具有统一力度的推广风暴。某地试点在电信产品的推广中也许很有成效，但在即时通讯市场却没有意义。
- 现阶段运营商即时通讯产品在产品推广上应遵守应用带动需求的原理，只有具有连贯性和吸引力的应用才能保证在安装后带动用户应用。否则热装冷用也将是运营商面临的大问题。
- 异网用户如何使用或互通问题是电信运营商即时通讯产品所需要面临的最大问题，电信运营商应摒弃前嫌，在即时通讯市场形成运营商在基本网络信息互联互通，增值服务各网进行区分的合作形式。只有这样，才能使即时通讯产品体现互联网的便利性。
目前来看，运营商经营即时通讯产品优势和劣势都很明显，如何发挥自身特点，弥补自身劣势将成为电信运营商即时通讯战略是否成功的关键。
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