电视百事通引发家庭信息服务新模式_增值电信_IPTV_融合通信

电视百事通引发家庭信息服务新模式

2008/02/22

　　号码百事通是中国电信在语音搜索上的增值应用。它通过挖掘和整合用户号码信息，拓展114查号业务，针对用户的模糊查询、号码信息服务等需求提供的增值类业务。该类业务既包括面向被查询单位用户提供的行业首查、多条件查询、查询信息分析、语音广告等信息发布等，也包括面向个性化客户群体提供的号簿管理、话务转接等通信助理类服务。

　　目前号码百事通主要通过语音接入的方式为用户提供信息服务，这在为用户提供便捷的同时也带来一个问题，那就是接入方式的单一使得用户受众面受限。据最近一项与号码百事通相关的调研显示，除报纸外，有高达50%的用户更期望通过电视获得号码百事通的信息，显然，通过电视机屏幕能够将信息服务从个人扩展到整个家庭，可以显著扩大受众面，同时电视也提供了更为灵活的信息展现方式。那么如何通过电视终端方式向用户提供号码百事通信息服务呢？答案就是IPTV。IPTV业务又称为交互性网络电视，是通过宽带网络，运用IP协议向家庭用户或企业提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务和增值信息服务。运营商结合现有业务特点，将IPTV平台的视频类业务与号码百事通资源库相结合，可探索出新的业务模式“电视百事通”。

　　“电视百事通”是面向IPTV家庭用户，以电视机为主要显示终端，提供以号码百事通、视频114等为主体的信息服务的一项业务。它融合了IPTV和号码百事通的业务特点，利用IPTV平台向用户提供基于电视的信息服务，是号码百事通的一种渠道和展现形式，也是又一项有良好发展前景的IPTV增值业务。

　　首先，电视百事通带给用户全新的信息服务体验。对用户而言，以往以语音为主的查询服务到提供相关的电话信息就结束了，结合IPTV以后，用户可以自助地进行后续更为深入的信息查询，例如当用户查询某个酒店宾馆信息时，只需输入要查询的酒店宾馆关键信息，平台就可以返回可供选择的酒店列表，用户选择确认后，就可以查询到关于该酒店的交通、房费价格、特色服务等信息，同时可以看到该酒店的图片，甚至可以看到该酒店的实时视频信息等；当用户查询某个旅游景点时，平台不仅可以返回该景点的交通、门票信息等，用户还能实时察看景点当地的天气情况，以便提前进行准备；当用户查询餐饮信息时，平台可以根据用户的喜好返回餐饮商家列表，用户不仅可以了解各餐饮商家的特色菜品、消费等级等，还可以通过视频对商家进行实际考查，不仅可以看到真实的就餐环境，并能实时查询到当前是否有停车位等更细节化的服务信息。此外，购物、房屋租售、家政等都是电视百事通可以集成的信息服务内容。因为通过电视的大屏幕，电视百事通能够提供比原有号码百事通更为直观和互动性强的多元化内容。

　　其次，电视百事通能够进行面向用户的习惯和喜好分析，以便于未来开展面向用户的针对性信息推送和营销。由于IPTV网络是构建在可靠可管理的电信网络基础上的，这保证了用户身份的可追溯和可确定，因此平台侧可以对用户每次的信息查询进行准确记录和分析，从而获得用户的喜好等信息，这样在处理用户后续的查询请求时就可以对查询结果进行优化。

　　第三，电视百事通能够适应更为灵活的业务模式。由于IPTV的用户显示终端类型为电视，使得IPTV的家庭用户直接就成为电视百事通的用户群，这样一来号码百事通业务范围从电话语音扩展到电视视频，从个人服务扩展到家庭服务。在号码百事通已有的相对成熟的业务模式基础上，电视百事通结合IPTV业务后能够创新出更为丰富和灵活的业务模式。通过两者结合后的业务特性，我们可以预见出以下几种典型的业务模式，例如类似google的搜索排名竞价模式，即将电视百事通按餐饮、娱乐、购物、医疗、旅游、特色频道等划分，在符合相关搜索条件基础上，为希望在该频道内优先推荐的商家进行后向收费；另外，平台可通过后向接口，直接将用户引导到商家平台，或者提供订餐、订房、机票预订等服务，由此获得相关的服务收益。

　　电视百事通业务本质上是一项融合性业务，因此技术上需要对现有IPTV业务平台、号码百事通业务平台以及其他业务能力进行资源整合和技术创新。

　　首先，为了满足语音、电视等不同类型用户的需求，需要对原有平台进行资源整合。目前号码百事通信息服务平台主要以语音方式提供文字类信息，对于视频类信息较少。在前期视频类信息内容缺乏的情况下，可以积极开拓整合线上已有内容，如融合黄页内容、互联星空视频内容、全球眼实时视频信息等，最终形成一个集文字、图片、视音频等于一体的多媒体信息库，并能够完成快速查询、定位等信息搜索，以满足用户对内容的需求。

　　其次，为了方便IPTV用户通过手中遥控器，在IPTV平台中的电视百事通频道中查询想看想听的内容，在号码百事通整合多种信息资源的基础上，还需要扩展IPTV业务平台和号码百事通信息服务平台之间的技术接口。采用创新的技术将号码百事通信息服务平台上目前已十分完备的文字内容自动转换成适合电视机显示的条目内容，同时能够配以对应的图片、视频等信息，最终呈现在用户面前的是集视频、图片和文字等综合的信息查询结果。例如前面所列举的餐饮信息查询，就可以将商家的交通信息、特色菜品、车位信息等综合在一起提供给用户，用户可以选择直接通过电视百事通平台进行订餐、订位，如同时提供一定的折扣优惠，那么用户享受到的就是“一站式”的信息服务。

　　总而言之，号码百事通与IPTV信息业务的应用与发展是电信运营商在拓展增值业务价值链上深入参与的表现。将这两种信息服务进一步融合，两个业务优势互补，能够进一步挖掘市场潜力，同时也为IPTV行业提供商业模式的创新。因此可以说，电视百事通业务是电信运营商以融合性业务满足个性市场，以创新的业务模式抓住行业空白，以业务模式和技术创新向综合信息服务提供商转型的又一实践。

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