客户服务中心的环境心理学建议
王辉 2008/04/03
收到《客户世界》杂志关于“呼叫中心环境设计”的专题约稿函,不由得笔者浮想联翩。在参观多家的客户服务中心后,隐约感觉到中心内部环境设计的单调性、重复性及缺少科学性。伴随行业管理技术的发展、演变,一些管理工具、理念的应用,致使行业整体科学发展达到了一个空前的高度。但对于环境的科学研究与报告,显然明显的落后于其他领域。在与一家颇具心理色彩的装饰公司交流后,笔者也逐渐认识到,是时候提供一些来自心理学领域的,所谓“科学”的建议:客户世界
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