《IT经理世界》：搜索电信化_增值电信_电话信息查询服务

《IT经理世界》：搜索电信化

夏勇峰 2008/04/07

　　“百度2号为您服务。”

　　“请问明天天气状况怎么样？我在北京。”

　　“明天白天晴间多云，气温5到16度厖”电话那端传来键盘敲击的声音，20秒后这样回答。
　　
　　“炸猪排怎么做？”

　　“一、将猪肉切成长13厘米、宽4.5厘米、厚0.4厘米左右的大片，平摊在砧板上，用刀背拍透”半分钟后，对方开始朗诵。

　　“好了，停！我想问问现在的大盘情况，昨天的大盘情况，以及今天相比昨天涨跌多少点。”

　　电话那头短暂停顿，“请稍等”。一阵键盘快速敲击声，1分钟后，“请稍等”，2分钟后依然“请稍等！”3分钟后，“您好，我查到了，今天相对昨天大盘应该是涨了。”

　　“涨了多少点？百分之多少？”

　　“呃，对不起，我只看到一个曲线，红的，看得出涨了一点，但具体数据不清楚。”

　　“算了算了，那请问从炎黄艺术馆到万寿路怎么走？”

　　“您的时间剩下不多了，我查到恐怕来不及告诉你了。”瞬间收到回应。

　　“什么？我有5个百度币，这才打了几分钟啊？！”

　　“不好意思，收费标准是1百度币/分钟。谢谢您的来电，再见。”电话挂断了。

　　这就是搜索公司百度去年7月开始测试，2008年3月6日正式推出的语音搜索400热线。刚开始试用，让人感觉有点摸不着头脑，甚至啼笑皆非。有网友评论百度这项服务很“搞笑”，而据统计，近90%的网民选择了“不会使用此项服务”。一位名为“我也能提供百度语音服务”的网友说：“我实在看不出来百度这个服务有什么好的。要是不方便上网，你直接打电话给在电脑旁边的朋友，他们就能帮你进行这样的搜索。这服务没有半点门槛！”

　　人工VS语音识别

　　百度的搜索并未采用语音识别，而是全由中国特色的接线员人工完成，提供的查询范围是“所有百度网站上的搜索结果”。与此同时，这是一项收费服务，每分钟通话要对用户收取1个百度币，相当于人民币1元。因为百度语音是采用人工接线，接线员的素质有待提高，使得反应速度显得有些缓慢。这项服务的优点是，提供的服务非常全面，但也暴露出针对性不强、让用户无所适从的缺陷。除了“门槛过低”，百度语音搜索只在周一到周五的早9点到晚9点之间提供服务。

　　与今年3月百度正式推出的此项服务不同，Google也推出了语音搜索服务“Google411”，但它并非人们想象的“打电话用Google”，而是和本地搜索有关，并且具备“7?4小时”的服务时间。早在2001年2月，Google创始人之一谢尔盖·布林主导申请了一项专利技术，“通过语音模型、语音库等声音模式，能够列出文字库的图表，以达成语音的搜寻功能”。这项专利在2006年被公布，寥寥几句专利声明，因其申请人的身份而受到广泛关注，关于Google要做语音搜索的传言从那时起便层出不穷。Google语音搜索在2007年10月，终于显露真身。这项服务的正式名称为“Google411”，允许拨叫用户免费而自由地查询商务公司号码、订餐或是利用手机上的Google地图进行本地定位标注。美国传统的查号台号码为411，而Google411则给人一种可以替代传统411查号服务的感觉。

　　拨通“Google411”，首先电话中会提示你选择城市，并根据你的需要选取关键词，提供你可能需要的选项。比如在加拿大蒙特利尔，如果你要查询酒店信息，只需要说出“Hotel”，电话里就会开始列举出一系列各式各样的旅馆和其所在地址，包括在当地非常有名的Expedia网站上的旅馆信息，比普通查号台的信息更为丰富。不过，如果你要在这个电话里查询如何开车旅游，结果可能会让你失望，因为这并非它的现有主营业务。有时候语音识别也会出现小小的错误，比如将“Google Map”的语音识别成“Go Back”，直接返回了选单。

　　不过，Google411的语音识别总体来讲已经相当不错，一般的简单发音都能辨认和采集到。识别声音的时间不到1秒钟，从搜索到提供结果的时间也不到2秒。当然，这项服务现在还远远不够智能化，甚至较为机械，很多选项只是单纯给出一个服务号码让用户发短信过去查询，并不能直接进行服务。

　　Google411的全部服务对北美地区是完全免费的，依托其已有的网络信息搜集能力和数据库，能在用户提出要求之后捕捉到关键词，并据此给出选项供用户选择，增强针对性和引导性，简化语音识别过程。在订餐、订酒店等生活基本服务上已能做到几乎全部自动识别和无歧义简单操作，而且反应速度非常快速。

　　搜索的语音渠道

　　虽然Google和百度的语音搜索都还存在一些问题，但毫无疑问它们已经摆脱了传统互联网的疆域，使得用户可以不通过互联网，而是座机电话或手机来实现信息的问询和检索。2006年底，全球电话用户数已达39.5亿户，其中移动电话26.8亿户，到2007年10月，我国电话用户数突破9亿，其中移动电话5.31亿。与此同时，全球网民数量在2007年7月时为7.72亿人，我国是9150万。虽然互联网发展很快，网民增长迅速，但与电话用户相比仍存在很大差距，这也使得突破互联网的搜索应用，在手机上网还远未普及的时候具有很大的意义。

　　而在此之前，无论在国外或是国内，提供电话信息检索服务的都是电信运营商们，比如中国电信提供的“号码百事通”、中国网通的“电话导航”服务等。但它们似乎并未做好应对搜索入侵的准备。电信运营商们早已面临着要提供更多样化服务的要求，但至今仍未有“杀手级服务”出现。而“号码百事通”等运营的不尽人意，也表明了作为通道的运营商们，在向服务的转型中并不顺畅。

　　对Google而言，其语音服务的目的很明确，与GoogleMaps配合撕开本地化供需体系的大门，横插在“消费”与“供应”间，形成新的信息提供平台。其在用户之间的巨大影响力，再加上优良的语音辨识技术，Google的免费语音服务可以轻易地获取大量用户，增强其与各地区供货方(如食品店或旅馆)的话语权，并通过对供货方的选择与展示取得收入。值得一提的是，这个平台无需大量的人工，凭借其技术优势，大量的供需信息可以直接由更多的服务器和带宽进行中转，使得这个平台成本低廉而且愈加坚固。先进的技术使得Google411一问世就拥有了较高的门槛，无论是先发的运营商或后来者都必须考虑，是否能在竞争中面对“技术”和“终端影响力”的双重剿杀。

　　百度的服务比起Google来讲，还显得简单，与国内电信运营商的语音服务相比看起来非常“无害”，但相信百度不会让这项郑重推出的收费服务在缺乏竞争力的状态下停留太长时间，改良是一定的。虽然百度语音搜索似乎并没有形成一个明确的战略方向，但它从一诞生就起码拥有了一项价值：为百度现在商业模式的重要一环——竞价排名加上了一颗重重的砝码，增强了其含金量。搭配竞价排名，百度打通语音渠道的意义明显——全国9亿电话用户都能使用百度进行搜索，而当用户喊出与商家购买的关键词相关的词汇时，这些商家的广告就会以语音的形式向用户传播一遍，因为接线员只是按照百度搜索的结果“朗读”而已。广告和有效信息不区分的话，百度语音搜索向用户收费的做法便很难持续。

　　“打个电话就搜索”的背后，依托的是Google的技术与现有资源，是百度“知道”上用户贡献的知识，是互联网中的海量信息的检索厖这些都会在搜索电信化之后对电信运营商造成威胁。面对互联网与电信融合的大背景，通过语音搜索业务，互联网搜索公司已经旗帜鲜明地进军了电信运营商的领地。　　

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