如何避免KPI与质检统计样本的误用
邹达辉 2008/05/27
西方流行一句话:"当你手握铁锤时,所有的钉子便成了眼中的问题"。现代企业管理界中最常见的症状就是如此,为了推销设备,有的设备商们制造了许许多多的"问题",让你觉的"钉子"到处都是非得买他们的"锤子"。有位集成商告诉我他的KPI系统可以每分钟更新多个数据,还有位告诉我他的监听系统可抓听不良用语等等,但却恰恰不能用事实论证为何我的呼叫中心需要这些东西。作者供稿 CTI论坛编辑
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