外包呼叫中心管理过两招
卢巧环 2008/06/24
呼叫中心外包在国外已较为成熟,国内在近两年也开始规模发展。大型的呼叫中心在考虑到人员编制、培训管理、系统管理等等成本问题上,会逐步将话务进行外包。国内目前较为大型的外包呼叫中心已经不少,承接着来自国内各个不同城市与行业的业务。这种规模性的发展,不得不让人想了解: 这些综合性的外包呼叫中心的管理如何?他们的服务质量如何?《客户世界》
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