呼叫中心人力和通信成本的控制
徐冉 2008/07/29
近几年,呼叫中心在我国发展迅速,已经有越来越多的企业认识到呼叫中心的作用,纷纷自建或外包呼叫中心,然而对于这些已经运作的呼叫中心,无论是自建型的还是外包型的,都会面临着相同的困扰—如何有效降低成本。目前,呼叫中心面临的成本主要有人力成本、通讯成本等方面。如何使呼叫中心发挥最大的效应是同行业面临的主要问题,同时也是所有呼叫中心目前急需要解决的。如何有效降低成本主要从以下几个方面着手:客户世界
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