上海移动服务热线的发展凸显呼叫中心的认证价值
吕留芳 2008/08/07
随着我国经济飞速的发展,以服务性行业为主的第三产业已经成为引领我国经济发展的重要引擎。在各种服务性行业中,大型呼叫中心成为被广泛推崇为最低廉、最便捷的服务方式。早期的呼叫中心以电话作为沟通载体连接客户与服务人员,仅仅提供一些简单咨询和帮助,办理一些简单业务。那时的呼叫中心管理也相对简单,基本要求是配置好服务人员数量、工作时间,配置好一定数量的电话机,制定好规范的服务流程,呼叫中心即可展运作。但经历了半个多世纪的发展,传统的呼叫中心管理模式已无法满足现代企业的需要,现代企业更看重的是服务质量、服务效率和服务成本。那么呼叫中心需要的就不仅仅是几部部电话机和简单的服务规范就可以高枕无忧运转的机构,它需要一套科学、系统的管理手段来驾驭,客户世界
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