SaaS试用必须“一步到位”_CRM

SaaS试用必须“一步到位”

许卫国 2008/08/12

　　“先试后买”是SaaS区别于传统软件的一大优势。在这种模式下，用户可以在正式购买SaaS应用之前先免费试用1到3个月，从而降低用户选型过程的风险和成本。目前，各大SaaS应用厂商均已推出试用的功能，但是大多数厂商的试用流程相对比较复杂。用户在试用的时候，往往需要提交详细的个人信息、公司信息，有的应用还需要建立企业的基础数据、组织架构、业务流程，在完成这一系列的步骤之后才能开始试用。从用户体验的角度讲，这一系列的步骤使得用户体验的流程过长，违背了用户体验的KISS(Keep it sample and stupid )原则，降低了用户体验的感受，从而导致用户的流失。

　　计世资讯研究发现，根据用户试用的流程，SaaS网站的用户可分为4类：浏览用户、注册用户、试用用户和付费用户。其中，浏览用户基数最大，他们主要的行为是浏览SaaS网站的相关信息，而且在获得自己所需要的信息之后，会部分转换成为注册用户。部分注册用户会根据自己的实际需求进行SaaS的试用，而在试用用户的需求得到满足之后，他们会选择成为付费用户，如下图。我们发现，从浏览用户到付费用户这个过程，用户数量出现了快速衰减。

　　导致用户快速衰减的原因有很多，其中有产品的原因、用户的原因、用户体验不好以及其他原因。从目前的SaaS应用现状看，浏览用户成为试用用户的流程较长，过程复杂，这一点很大程度降低了用户体验的满意程度，从而将一部分用户拒之门外。

　　计世资讯分析师许卫国认为，SaaS试用必须“一步到位”。所谓“一步到位”指的是当浏览用户想试用该SaaS应用时，只需要点击一次，即可进入应用界面，作为一个体验用户去试用该应用的全部功能。这个过程中无需提供任何个人信息。这种“一步到位”的简单化试用能提高用户的体验感受，从而有效提高浏览用户向试用用户的转化率。

　　目前，金蝶“友商网”，Xtools,800APP等已经实现了试用的“一步到位”，取得的效果也比较明显，用户体验得到了较大的提升。计世资讯认为，在“一键即用”之后，厂商还应该针对不同的用户提供个性化的体验界面。比如不同行业的用户应该看到不同的业务数据模型，不同的业务处理流程等等。

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