在融合中寻求发展 迎接全业务挑战
耿岩 赛迪顾问 2008/08/12
2008年随着运营商重组方案的确定，中国的电信运营进入了全业务时代。全业务运营将打破目前电信运营市场的竞争格局，使竞争愈加激烈。TD的试商用，标志着3G时代的全面到来，2008年必将成为我国传统电信业向信息服务业全面转型的分水岭。电信运营支撑系统作为电信运营管理的重要保证将发挥越来越重要的作用，根据赛迪顾问数据显示，2008年上半年中国电信运营支撑系统市场规模为45.3亿元，预计2008年市场规模为76.8亿元。
图1 2004－2008年中国电信运营支撑系统市场规模及增长
现有运营支撑系统来看，各运营商经过多年投资建设已逐步完善了对其现有业务的支撑能力，形成了与自身业务特点、业务流程、网络结构相适应的运营支撑系统，并在计费、网管、经分、帐务等不同产品领域形成了一批深谙固网或移动网络特点、能够准确把握运营商需求的运营支撑系统供应商。
表1 中国电信运营商运营支撑系统特点
融合实时在线计费成为发展趋势
目前中国运营商的运营支撑系统均面向单一的固网或移动网络建设，一旦进入全业务运营，系统支撑能力方面将会有诸多不足，主要表现在计费系统的融合上。对于固网运营商，计费系统大多以本地网计费为主，不支持移动特性计费和预付费后付费的融合计费，在全业务环境下，支持全业务交叉销售计费是基本要求，因此今后一段时间，运营商的工作将主要集中在后付费和预付费的融合，以及跨平台业务以及业务组合的控制。对于移动运营商，目前的计费系统不支持宽带计费，电路计费，在全业务运营后，先期工作重点应该考虑客户资料的搬迁和整合问题。客户资料的搬迁和整合需保持客户资料的完整性、唯一性和准确性，做到以客户为中心。
以客户为中心的业务支撑深入人心
进入全业务时代，客户对电信服务质量会有新的更高的要求，这些来自于客户的量化需求导致了引入服务等级协议SLA (Service Level Agreement），SLA指标包括：平均故障修复时间、平均服务恢复时间、服务可用性、服务降级因素、平均呼叫响应时间等，以及如果服务提供商不遵守 SLA 的处罚规定等。为了满足客户的需求并获得上述条款的准确数据，运营商方面也需要新的运营支撑系统来支撑这种新的需求。另一个方面，“服务化”有着丰富的内涵，包括服务于客户、服务于业务、服务于企业运营。从近几年运营支撑系统建设状况来看，各运营商的运营支撑系统主要围绕设备与网络，系统功能也比较单一。但是从今后企业发展战略与企业运营的需求来看，运营支撑系统要发挥更大的作用，就必须向前移，不仅要含有单纯的网络管理功能，还需要加大对业务的管理功能，逐步实现对业务、客户（主要指大客户）以及企业运营的关联分析与综合分析。
三网融合引领运营支撑系统发展
电信重组为电信网、广电网、互联网的融合打下了坚实的基础，表现为技术上趋向一致，网络层上可以实现互联互通，业务层上互相渗透和交叉，应用层上使用统一的通信协议。在产业层面的融合将对运营支撑系统提出更高的要求，体现在业务层面的手机电视、VOIP等融合业务，也需要运营支撑系统与之相适应。在BSS端首先要实现对统一业务标准、融合业务提供、融合业务管理、业务捆绑、融合业务商业模式等各方面的支撑，在OSS端主要是实现对新的网络设备及终端设备的全面管理。
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