浙江移动通过GIS加强BOSS决策案例_移动_计费

浙江移动通过GIS加强BOSS决策案例

2008/08/18

一. 概述

　　浙江移动通信有限责任公司(以下简称：浙江移动)隶属中国移动通信集团公司，是中国移动(香港)有限公司的全资内地运营子公司，在浙江省拥有11个市分公司和62个县(市)分公司，是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位。目前移动电话客户总数已突破1600万户，网络规模和客户总数多年位居全国第二位。

　　为了实现成为世界一流通信运营企业的目标、满足不同层次客户的多样化需求，浙江移动以客户为导向，不断创新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出多种增值业务，为客户提供多种选择和有价值服务。

　　同时，浙江移动加强对渠道的控制和管理，在保持和发展现渠道的基础上，更是不断拓展面向客户进行销售和服务的载体。通过集合和完善各类渠道最终构成浙江移动营销服务网络。

　　浙江移动相关领导表示：“浙江移动营销渠道电子地图是我们结合了地理信息系统(GIS)技术，以可视化的数字地图为背景，来解决传统的业务管理和空间属性脱钩的现象。从而可以直观地反映现实世界中营销渠道的业务发展、市场经营与客户服务情况，掌握变化的各类经营数据与地理属性间的关系，更好地进行营销渠道的管理与监控、分析与规划，真正做到便利客户，增强客户的满意度和忠诚度，从而在全新的市场竞争中占尽先机。”

二. 挑战

　　客户要求新系统能够解决如下关键问题：　　

根据不同营销服务渠道的定位和特征，部署具有渠道特色面向客户的营销、服务、演示的综合业务功能。

实现对区域营销服务中心的业务管理、资源管理、绩效考核等业务功能的全面支撑。

为实现合作模式从单一渠道向多种渠道的拓展提供销售、流通、应用、收入分成、业务管理的全面支撑。

支持对营销渠道按不同维度进行统计分析的功能。

三. 解决方案

　　渠道的布局是否合理是管理者较为关心的问题，因为它涉及到资源分配及覆盖用户群是否合理。为了解这个情况，需要将全省的紧密层渠道(包括自办营业厅、合作营业厅、专营店、分销商(包括二级代理)、特约渠道、动感地带特许专营店等)在电子地图上的位置通过GIS系统进行管理、分析和显示，使省公司及地市公司决策层领导确认其渠道布局是否合理，以便进行适当的调整。通过GIS信息管理，还可以直观的了解当地渠道业务发展情况、目前该区域的各类品牌用户的情况。

　　GIS采集分析子模块(C/S结构)

　　采用MapInfo的旗舰产品professional来实现的采集分析子系统采用Client/Sever结构，客户机通过内部网与GIS服务器连接。硬件的分布是在总公司的一台PC机，通过TCP/IP协议可直接访问总公司数据库服务器。系统的主要功能是维护省公司和各分公司所在地区的各网点(分公司、营业厅、分销商等)分布的地理位置和属性信息，同时可以直观的在电子地图窗口查询、显示所有地理数据、移动公司分布数据及属性信息，以后也可以做各种分析，如业务发展质量分析、用户质量分析、新建渠道位置分析等。

　　GIS查询子模块 (B/S结构)

　　采用MapXtreme Java 4.7来实现的查询子系统采用Browser/Server结构，客户机可通过内部网或拨号上网，在IE浏览器中通过WEB服务器查询电子地图、显示所有电子地图地理数据、移动公司位置分布数据及属性信息，可以做各种查询，如竞争对手信息查询、营业信息查询、渠道业务信息查询等。利用WEB GIS实现各种空间数据在Internet/Intranet上的发布功能可将营销渠道的空间位置等信息向集团各管理部门和相关的业务部门进行发布，不需要任何的客户端软件，只需要使用浏览器就可查询到相关的信息，并可保证数据的安全性。

四. 可实现的功能

　　行政区划展示：电子地图覆盖了浙江省所有的11个地级市、67个县市、1280个乡镇以及主要的街道、社区和主要的行政村(地图由浙江移动提供)。渠道地理位置和覆盖区域的展示：以区域市场/区域营销中心为核心，分类展示各区域市场/区域营销中心的各类渠道分布。包括：区域营销中心下各类渠道的地理位置分布、区域市场/区域营销中心覆盖区域、自办营业厅覆盖区域和在建营业厅地理位置分布及状态查询。

　
　　渠道运营数据浏览：可选择查看营日报数据、运营月报数据、或运营日报、月报数据及营业厅忙闲状态展示。系统自动根据查看的渠道类型列出可查看的数据种类(如对区域营销中心，列出的可查看数据种类有：区域覆盖情况、移动渠道数量、竞争对手渠道数量、移动用户数、竞争对手用户数、区域市场/区域营销中心业务收入等)。

　　数据采集编辑：维护省公司和各分公司所在地区的各网点(分公司、营业厅、分销商等)分布的地理位置和属性信息，同时可以直观的在电子地图窗口查询、显示所有地理数据、移动公司分布数据及属性信息，可以做各种分析，如业务发展质量分析、用户质量分析、新建渠道位置分析等。

五. 优势

　　直观清晰的展现全省各地渠道布局情况;省公司可以查看全省的总体布局，也可以看到某个地市公司的布局，甚至可以看到该地区各个县市的布局情况以及相应信息;而地市公司可以了解到本地区的布局情况以及下属各个县市的布局情况以及相应紧密层渠道的业务发展情况;

　　了解每个类别渠道、每个渠道的经营环境、运营动态;

　　了解各个区域业务开展情况;

　　分析渠道的用户质量从而改进和完善渠道及市场经营策略;

　　用户数据分析为发展用户及新业务开拓提供决策依据。

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