浅谈呼叫中心流失率
王辉 2008/09/22
员工流失率控制,在行业内困惑着不少中心领导。业内专家集中精力,采取各种措施,试图减少流失率对服务中心成本的影响。为此,本项目组对某客户服务中心员工5期新员工进行了17个月的数据采集、分析,涉及近200名离职员工的信息分析。从时间变量角度,对新员工内心体验进行阐述,并分析此考察期间,员工负性情绪、工作事件、经历体验与促使员工离职行为之间的关系,建立针对问题的性质,制定干预策略。本设想建立在针对员工培训体系进行优化,减少已发现的新员工离职原因对全体员工的影响,从而实际的减少员工流失、工作低绩效现象,达到提高组织绩效的目的。客户世界
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