呼叫中心的数据与绩效
葛舜卿 2008/10/23
前两天和一朋友就呼叫中心的质量管理问题展开了一番讨论。朋友的意见是既然现有的部分呼叫中心所做的质量管理不能很好的体现它存在的价值,还不如把它去除,将现有做质检的人员分派到每一个小组,做一些对提高绩效真正有意义的事情。客户世界
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