中国联通客服中心:从服务到营销的转身
舒文琼 2009/03/16
“中国联通对客服中心制定了一套严格的规范流程,涉及管理架构、工作职责、业务规范、业务流程、人员培训、激励考核、测评指标等多个方面。”在谈及中国联通的客服中心建设时,中国联通某省分公司人员向记者表示。呼叫中心秘籍④:CC工作体系的多样化 2009-03-16 |
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