呼叫中心人手配备与成本之间的关联
Dainel 2009/05/08
你的呼叫中心是否打算精简人手?那么你不是唯一抱有此想法的人。但是你可曾考虑过,精简人手所造成的服务延时、呼叫占线,以及呼叫放弃所衍生的成本甚至会超出人手裁减所节省的成本,与此同时,你的服务质量、工作效率和员工士气,都会下一个台阶。IT专家网
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