改善呼叫中心座席舒适度的技巧_运营管理

改善呼叫中心座席舒适度的技巧

刘煜编译 2011/08/24

　　在您的呼叫中心中，坐席代表长期舒适正确的姿势和舒适的家具是必不可少的。有研究表明，长时间坐着可能会导致许多常见的肌肉骨骼损伤，以办公室为基础的生活方式，使得这个变得如此普遍。
　　

　　Interior Concepts公司是一个人性化的呼叫中心家具的领先供应商。最近，该公司为呼叫中心提供了一个更健康，更符合人体工程学的工作区提示。这些技巧，旨在提高坐席代表的工作能力，延长服务时间，没有造成人体伤害。　

　　第一个建议IC makes，让坐席代表每天移动他们的椅子上下几英寸，这样可以保证肌肉不会变得太熟悉了一个固定的位置，或坐的太久后变得僵硬。

　　第二个建议是使用的20/20/20法则。这是坐席代表的眼睛距离监视器至少20英尺远，每20分钟要离开屏幕20秒。这个练习可以解除眼睛的过度疲劳，让他们在目不转睛工作20分钟后得到休息。良好的室内照明，还可以防止眼睛疲劳。调整您的监视器，以避免在屏幕表面上的反射。使用“任务重点”也可以减少眼睛在任务之间寻找，这将降低眼睛疲劳。

　　坐在办公桌前采取正确的姿势可以较少腕管综合症的风险。坐席代表长时间坐着之后，应确保向后仰，让椅子支撑他的背。他们也应该保持在90度角的肘部，确保打字时手腕自然。最后但并非最不重要的建议是搁脚板，因为它可以使你的腿运动在新的范围，并能刺激整个下半身血液流动。呼叫中心坐席代表可能清楚地知道，他们至少每周40小时坐在办公桌前。传授这些技巧，将确保他们至少在这段时间里更舒适。

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