高效CRM系统令会员积分制便捷高效_CRM_企业

高效CRM系统令会员积分制便捷高效

2011/08/25

　　近年来，积分营销风靡国内众多消费服务行业，但是很多商家的会员积分卡常常让消费者感到烦恼。

　　目前市面上有很多种类的会员积分卡，有的卡只能在指定店使用，别的连锁店就用不了；有的卡只能换取不适用的礼品不能抵现金，限制很多。

　　积分是一种黏性工具，通过先消费后获赠的方式，促进消费者重复消费，奖品形式很多，既可以是二次消费时抵现金或是再享受折扣优惠，也可以是礼品又或是享受一次免费的服务，等等。商家如果有效地利用积分制，可以促进消费者重复消费，培养和提高消费者对品牌的忠诚度。

　　但事实上，有些商家并不真正理解积分营销的意义，或者知道积分营销的意义却不知道如何有效地利用积分工具。

　　有效的会员积分制应至少具有以下几个特点：

　　1、积分兑换限制低

　　商家为了让顾客有足够的时间获得积分，一般举行活动周期时间比较长。积分后换取奖品相对费时，时间一长，消费者很可能失去原有的兴趣。如果再有一些诸如指定店面兑换的限制，消费者对商家的忠诚度就会受到严重的影响。因此，在顾客使用积分时，需应尽量减少兑换限制、并且兑换礼品要特别吸引人才能有效黏住顾客。使得此次积分活动的效益更高。

　　2、积分使用方式便捷

　　兑换方式要便捷，尽量减免复杂的中间转换环节。许多商家都把积分兑换搞得很复杂，有的商家规定积分兑换成金币、银币、优惠券才能使用，而且这些通常是有使用期限的，这样做变相增加了消费者使用积分的环节和限制，消费者感到使用不方便自然就会选择放弃消费。所以建立一套能使积分使用方式更加便捷的模式，商家才能真正黏住顾客，建立“可持续消费的群体”。例如积分抵现，在很大程度上要比积分换礼更能吸引消费者重复消费。

　　3、要依靠高效的CRM系统

　　一套高效的CRM系统会给会员积分制带来强大助力，系统会根据不同的侧重点，定期给顾客发送电子优惠券，吸引到店消费。在消费的同时，顾客结账时可以自动积分，另外系统可使得会员卡内的积分能够同步到各连锁门店，各店之间有一个结算比例，这使得积分管理变得事半功倍。商家可通过高效的CRM系统，根据自身品牌价值及毛利率设置对应的消费积分比例，引导顾客趋向重点产品的消费。高效的CRM系统通常具有灵活的会员积分管理工具，可以支持不同等级的会员、不同的门店的不同积分奖励，顾客消费时，管理系统按消费额自动计算奖励并发放到卡内，非常方便，而且连锁通用，积分抵现、兑换礼品等都可以实现。

　　积分制发展到今天已经不再仅仅是一种商品促销的手段，而是激励消费、调动终端销售积极性、拉动产品结构和终端服务提高的一种营销模式。事实上，凡是需要强化消费者忠诚度，提升消费驱动力，增进与客户之间良性关系的企业都可以实施积分制。除了积分换礼外，商家还需要进一步利用积分抵现等方式，刺激带动消费频次的增长，给企业带来实际的营运收入的提升。

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