如何从人才培养推动呼叫中心成长
邹达辉 2011/09/02
当我们所以注意力都集中在呼叫中心系统管理时,最被忽略的往往就是坐席员的行为管理。无论具备多么精良的设备,呼叫中心最终都脱离不了投入产出结果的验证,而人员最后必然成为最主要的成本。如果这个成本无法顺利转换成有效资源,必然导致前期投入的亏损。作者供稿 CTI论坛编辑
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