加大对员工满意度的关注将获得高水平客户服务
CTI论坛 刘煜编译 2011/09/06
管理员工是一个微妙的平衡,需要考虑运营的多个方面,时刻保持警惕。呼叫波动、服务水平、放弃率都需要不断进行监测,看看是否有可改善的地方。虽然有软件投资,这将有助于你确定在任何给定的季节或日期的通话量,但是最重要的一条信息不能那样容易由软件来量化。在减少员工流失率和提高客户满意度方面还有漫长的路要走。CTI论坛编辑
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