互联网推高公共服务行业CRM水平
史雁军 2012/01/12
从国外客户管理的具体实践和发展趋势来看,不仅商业机构在运用客户管理方法和技术来提升绩效,公共服务行业也在应用客户管理技术来改善管理水平、提升管理效率。例如,教育文化部门对入学申请、学习注册和证书发放过程的管理,医疗卫生部门对慢性病的预防和救治,社会福利部门对养老金账户、社会保障福利的管理,公共安全部门对安全状况的监测和重点人群的监控等,都在运用客户管理的理念、方法和技术。具体看,公共服务行业应用客户管理的领域主要包括:儿童保护、法律援助、医疗救治、慢性病防治、保障住房提供、自动税费征收、突发事件管理、健康和安全检查、教育信贷的提供、专业证书登记与发放、复杂的投诉和咨询。经济日报
超市业态运用CRM的现状 消费行为分析难 2012-01-10 |
鹏为CRM:客户管理也是一门学问 2012-01-10 |
Performics曾德宇:CRM是推动移动营销的最大动力 2012-01-05 |
营销策略改变云时代下企业CRM发展道路 2011-12-31 |
中小企业部置CRM 管理者既爱又恨 2011-12-19 |