低价PC的风起云涌曾经引爆了有关服务的大讨论，而今，低层次的价格竞争早已开始向“服务”层次转换。去年的低价PC大战中TCL实现了PC销售15万台和10倍速的增长，跻身国内家用PC 5强之列。而今，TCL又开始向更高的服务境界迈进，继“星光使者”服务品牌率先在国内PC厂商中通过ISO9000质量体系认证之后，TCL逐渐在全国启动服务呼叫中心系统（CallCenter）
TCL呼叫中心系统采用VB/Vc工具开发，界面友好，操作简便，为用户提供一个基于电话平台的24小时不间断的强大客户服务环境。用户可以随时进入Call Center系统，并迅速得到响应，获得声音，文字，文件等多种方式的服务，实现更快，更高，更好的服务效果。据悉，启动呼叫中心使得TCL用户电话响应率大大提高，人工接听服务的比率降到了20%，服务规范化程度有显著增强。
据介绍，TCL下一步的目标就是让服务呼叫中心在全国各地遍地开花，把呼叫中心变成商务前沿，争取更多的潜在用户，创造丰厚的经济效益。 （风雨）
摘自《计算机世界》2000年3月20日
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