为了全面提升企业经营、管理、服务水平，福建电信今年将在全省建成电信服务热线系统，以提供强有力的技术保障条件。
面对电信运营市场日益激烈的竞争和用户对电信服务要求的日益提高，福建电信早在1998年就着手建设电信服务热线系统，以技术进步提高电信企业的经营、管理、服务水平。目前在厦门、泉州两市本地网运作的电信服务热线系统，是一个以本地网为中心、受理各种特殊服务的人工/半自动化接入服务系统。它把原来分散的众多特殊服务集中在一个综合平台上，一个号码对外，所有特殊服务“一台清”。 由于实现了各种特殊服务在一个平台上的大综合，直接促进了企业生产管理的集约化，提高了经营部门快速反应市场的能力。
摘自《人民邮电报》2000年4月7日
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